MTP部门中层管理技能综合训练

课程大纲

第 一讲：管理者的三重角色认知训

许多管理者当初是由优秀的员工选拔而成，由业务高手到管理高手的转变从正确的认知开始。管理者往往是半路出家，原来在专业岗位干得不错，拥有优良的技术或业务素质，也不乏工作的热情，但被提拔到管理岗位后，不得不面临着新的问题：原来只要管好自己，现在要管好一个团队；原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上级请示、与同级商量、对下级指导。

企业就像个舞台，在这里的每个人都是演员，都在扮演着不同的角色。企业是否成功，关键就在于这些演员是否能够把自己的角色扮演好。很多人与成功无缘，其实并不是没有能力，也不是不努力，而是缺乏角色意识。一个部门或者团队能否高效良性运转的关键在于管理者，而管理者能否担负起这个使命则在很大程度上取决他对自己的角色定位。由于企业规模的扩大，人际关系日趋复杂，加上企业给予他某些法定地位与职权，现在的管理者往往不再只扮演单一角色，而是同时扮演着多种角色。

如果管理者对自己的角色缺乏认知，管理者就很难发生由量变到质变的转变。管理者常常感到两头受气。决策层批评管理者太同情员工，不执行命令；员工批评管理者没有人情味，只顾抓工作。管理者处在这样的困境中，经常会有很多埋怨，似乎干好了成绩是领导的，干不好要归罪自己。因此管理者一定要很清楚自己所扮演的角色，要平衡组织的目标、企业的目标和员工的利益与目标，能够在这些关系之中寻求佳的平衡。

对于管理者来说，要使自己能在企业中发挥自己应有的作用，首先必须认识自己，从而能够充分扮演好自己在企业中的角色。管理者是否具备正确的管理角色认知，决定了管理者的工作成效，了解自我才能领导他人，管理角色认知一直是优秀企业管理者的基础必修课。掌握清晰、认知自己的角色的方法，能帮助管理者顺利完成工作使命。只有如此，才能有效地实施管理，合理地安排工作，才能在更好地带领员工实现组织目标的同时，自身也不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

一、做好下级的角色认知

1．坚决执行

1）像军队一样地执行

2）勇于承担责任

2．承上启下

1）承上启下的“四分”

2）让领导做好人

3．结果至上

1）用行动产生结果

2）用经验产生结果

二、做好上级的角色认知

1．育人为先

1）管理者要当教练，而不要去做警察

2）随时随地培育员工

2．聚焦目标

1）抓住关键，精准发力

2）重视什么，就得到什么

3．讲明规则

1）规则的重要性

2）2类规则：行为规则和心态规则

三、做好同级的角色认知

1．惜缘共生

1）角度不同，学会换位思考

2）摆脱本位主义，要有全局观

2．尊重内敛

1）保持尊重，面子第 一、道理第二

2）保持内敛，高调做事、中调做人

3．克己助人

1）时常克己：让于名利，无欲则刚

2）时常助人：予人玫瑰，手有余香

第二讲：管理者高效时间管理训练

人生宝贵的两项资产：一项是头脑，一项是时间。无论做什么事情，即使不用脑子，也要花费时间。因此，时间管理水平高低，会决定管理者工作的成败。时间运用的效率决定生命的品质！善于安排利用时间的人，时间自如、工作轻松、生活有序、忙而不乱。

随着现代生活与工作节奏的加快，时间已经成为极其宝贵的资源。很多人总感觉时间不够用。现实工作中，有些管理者越来越忙，各种会议、应酬应接不暇，从早忙到晚，甚至节假日也不休息，有时甚至已经力不从心，疲惫不堪！与此同时，在上级的“保姆式”襁褓之下，员工越来越象“婴儿”，责任心却越来越差，缺乏工作动力，导致整个部门工作效率日渐低下。因此，如何进行系统的高效时间管理已经成为现代管理者的必修课程。

时间管理并不是要把所有事情做完，而是要在合理的时间做合适的事情，以期取得佳的工作价值。时间管理的目的除了要决定管理者该做些什么事情之外，另一个很重要的目的也是决定什么事情不应该做；时间管理不是完全的掌控，而是降低变动性，透过事先的计划，作为一种提醒与指引。

本课程将帮助管理者大限度地利用时间，并由此提升个人工作效率和有效性。管理者将学会判断哪些工作是重要的，哪些是不重要的，并且根据优先程度进行处理；将学会发现如何才能将时间集中在为关键的工作上，从而避免浪费时间。本课程**学习与时间管理的理念和工具方法，深度揭示时间管理的常见障碍及如何克服这些障碍的技巧，帮助管理者提升工作效率和效果。

一、时间回顾的管理工具

1．即时记录法

1）随时记录自己的时间消耗情况，定期检讨

2）保障时间记录的真实性、准确性

3）时间开销记录表

4）浪费时间的3大原因

5）管理者的5个时间黑洞

2．柳比歇夫法

1）找出浪费时间的因素

2）分析时间耗费的情况，重新制定计划

3）时间分析的5个自问

4）利用时间的3大原则

二、时间排序的管理工具

1．西瓜芝麻法

1）注重质量，追求高回报活动

2）抵抗诱惑，放弃低回报活动

3）时间排序的“ -×÷=”

2．要事第 一法

1）确定目标，**排序列出重要的事件

2）制定时间计划表，坚决执行

3）处理工作的合理顺序

三、时间分配的管理工具

1．WLB3223法

1）在工作和生活上投入的时间量分配平衡

2）在工作和生活角色中投入程度平衡

3）关于生活和工作的满意度平衡

4）职场人士每年时间的分配

2．事情四分法

1）列一份计划清单

2）绘制矩阵草图

3）确定它们的优先顺序及分配计划时间

四、时间专注的管理工具

1．首善预防法

1）排除来自上级的干扰

2）排除来自下级的干扰

3）排除来自来访者的干扰

2．番茄工作法

1）番茄时间的概念

2）打扰是第 一时间大盗

3）自我掌控时间的三化

4）番茄工作法软件使用

5）每日番茄工作法流程

第三讲：管理者目标管理四步曲训练

目标管理（ManagementbyObjective，简称MBO）是由具有比总统还有影响力的世界级管理大师德鲁克创建，已成为当代管理体系的重要组成部分，实施目标管理将使企业竞争力得到的普遍的提升，被认为是迄今为止“有实战效果的管理理论”、“管理中的管理”。**目标管理，可以使组织的成员亲自参加工作目标的制订，实现“自我控制”，并努力完成工作目标。对于员工的工作成果，有明确的目标作为考核标准，从而使对员工的评价和奖励做到更客观、更合理，因而可以大大激发员工积极性。

目前部分企业还在沿用经验管理，没走上科学管理的轨道，普遍存在中层管理人员与基层员工激励不到位的问题。优秀企业普遍运用的目标管理法，使人人参与管理，给每位员工充分发挥潜能的“自由空间”，能达到“众人拾柴火焰高”的理想状态。企业成长要靠全体员工共同努力，“千斤重担众人挑、人人头上有目标”。如果员工觉得工作目标无法掌握，工作成果不被认同、本身工作能力无法发挥时，工作效率就会大幅度降低。企业竞争力的提升，离不开目标管理方法；企业中层，不懂目标管理就谈不上具有管理能力。目标管理把管理者的工作由控制下属变成与下属一起设定客观标准和目标，让他们靠自己的积极性去完成。

目标管理是推动企业个人成长的佳方法。任何事、无论在何时何地，不管是个人、家庭、公司，都必须有目标；要达成目标，完成计划，做事方法、做事要领重要。目标管理的应用非常广泛，很多人将它作为工作计划和控制的手段，还有人将它当成一种激励员工或评价绩效的工具。的确，目标管理是一种基本的管理技能，它**划分组织目标与个人目标的方法，将许多关键的管理活动结合起来，实现全面、有效的管理。

一、Target目标设定

1．找到目标-内外部分析

1）五个维度确定目标来源

2）SWOT表述与区分

3）SO/WO/ST/WT组合目标

2．分解目标-纵横协奏曲

1）要素分解，系统全面

2）措施分解，横向关联

3）立体分解，上下贯通

3．定义目标-SMART原则

1）3个量化指标：时量、数量和质量

2）SMART原则

3）SMART表述标准用语

3．沟通目标-共识驱动力

1）目标沟通的步骤

2）达成目标共识的好处

3）达成目标共识的6个技巧

二、Arrange计划落实

1．项目计划-明晰路线图

1）制订项目工作计划的原则

2）WBS工作分解结构

3）WBS实施技巧

4）ARSCI责任矩阵

5）GanttChart甘特图

2．授权委派-产生责任感

1）选定需要委派的工作

2）选定能够胜任的人

3）工作授权

4）检查下属的工作进展

5）情况验收与奖惩

3．任务分配-激发高士气

1）明确告知任务

2）及时获得下属的反馈

3）人员均应参与任务分配

4）语言生动，激动、兴奋

5）确保表达简明扼要又详略得当

三、Track过程追踪

1．行为导航-树立里程碑

1）周期性节点与流程性节点

2）关键行为导航图

3）项目里程碑

2．纠正偏差-回归轨迹线

1）衡量工作进度及其结果

2）发现偏差，找出和分析原因

3）对下属的工作进行辅导

3．例会报告-集思广益多

1）短会的6个步骤

2）会议目的与会议通知规范

3）高效会议流程5阶15步

四、Assessment绩效评估

1．绩效评估面谈时的注意事项

1）绩效面谈的问题

2）面谈的地点、时间

3）面谈的座位

2．结果评估-成败论英雄

1）倾听自评，了解员工动态

2）依据标准，关于公正评价

3）呈现数据，发现问题所在

3．行为评估-量变到质变

1）说明员工行为的客观事实

2）征求员工的改善意见

3）和下属一起共议改善方法

4．发展评估-回首望未来

1）讨论下期工作规划

2）员工个人发展计划

3）让员工进行自我承诺

第四讲：高品质的管理沟通技巧训练

沟通是管理者重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落；如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高；如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下；如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下！

作为中层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。**建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。**本课程的学习，将使管理者更清晰认识到**沟通去达成双赢关系，共同取得优结果。

一、高品质的自我管理沟通技巧

1．同理心-设身处地将心比心

1）四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2）同理心的定义：理解、体谅、宽容

3）表达同理心的基本句型

4）表达同理心的组合句型

2．委婉心-太极神掌柔能克刚

1）中国沟通文化基本的特征：尊重他人、委婉表达

2）委婉拒绝的三步技巧

3）表达委婉心的基本句型

4）表达委婉心的组合句型

3．喜悦心-正面境界积极格局

1）微笑：让微笑成为管理语言

2）幽默：幽默沟通招术

3）赞美：表达的五大技巧

4．主动式-主导思维掌握命运

1）主动沟通要从“废话”开始

2）工作中的主动反馈：事前、事中、事后

5．倾听式-发现根源澄清假设

1）倾听不良的原因

2）倾听的五个层次

3）倾听的3R原则

6．体态式-此刻无声胜于有声

1）语气语调对沟通的影响

2）肢体动作对沟通的影响

3）PAC沟通组合

二、高品质的向上管理沟通技巧

1．汇报工作-争取上级反思自己

1）要有清晰的汇报结构

2）汇报“好”工作的4个技巧

3）汇报“差”工作的4个技巧

2．接受任务-理解意图不找借口

1）了解上级的真实需求

2）不找借口，不提条件

3）巧妙说服，创造性完成任务

3．提出建议-准备周全尊重上级

1）不能伤害上司的自尊心

2）灵活运用各种类型的建议

3）要给上司留有“补充”的机会

二、高品质的向下管理沟通技巧

1．布置工作-明确传达激发信心

1）明确负责人、明确验收标准和要求

2）明确完成的时间和进度

3）及时了解下属的困难和需求

2．绩效面谈-着眼改进重在共识

1）双方都需要做好准备

2）既要谈过去，还要谈现在和将来

3）双方要有效互动

3．批评下属-指明问题找出原因

1）要批评也要肯定

2）注意批评的场合

3）要控制好情绪

三、高品质的平级管理沟通技巧

1．寻求支持-欲先取之必先予之

1）不要“人到用时方恨少”

2）适当分些功劳给对方

2．化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1）化解冲突的4个技巧

2）冲突解决的4大方式

3．协同工作-甘当配角让出机遇

1）不扯“后腿”，不挖“墙角”

2）在合作中创造“双赢”

第五讲：员工工作辅导技巧训练

企业的各级管理人员，担负着承上启下的团队管理任务，其重要的并非专业技术的运用与发挥，而是带领下属去共同完成团队目标；所以，对他们来说，不仅仅是如何处理“事”，更关键的是如何应对“人”。对现今竞争多变的经营环境，企业竞争优势的大来源取决于人力资源的素质。然而，人才必须经由培育，才能适才适所，才能为企业所用，发挥其应有的贡献。辅导下属是管理者的天职，是作为一个管理人员重要的任务之一。在《世界经理人》网站举办的权 威领导力调研结果中，管理者的“辅导并发展他人”能力是管理者59项能力中弱的那一项。

辅导是指在工作现场内，上司或技能娴熟的老员工对下属或新员工们**日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行培育的一种培训方法。组织缺乏人才是业务增长乏力的因素，也是管理者长期以来缺乏人才发展的意识和能力的结果。有效的解决方法是赋予下属挑战的工作机会并辅导他们。

很多管理者很忙很累，而很多下属无所适从，工作效率低下，无法完成工作目标和工作任务，很重要的原因是因为管理者没有尽到责任，没有把下属带起来，忘记了辅导下属。掌握辅导下属的方法和技巧，就能培养一支高绩效的团队，把管理者从“大业务员”和“保姆”变成真正的管理人员，团队的整体业绩水平才能得到提升，公司才能获得源源不断的人才，实现公司的目标才有了战略保证。

本课程能够帮助管理者有效掌握辅导技能，使管理者能够乐于辅导下属、能够轻松而有系统地辅导下属，并且下属也能够乐于接受辅导，进而使公司宝贵的人力资源能够进一步发挥其贡献。

一、工作辅导的步骤

1．上下级的4种管理模式

1）你干，我考核

2）我定计划，你干，我考核

3）我定计划，你干，我考核并奖励

4）你我共同定计划，你干，我指导

2．辅导的四个步骤

1）学习准备

2）传授工作

3）尝试练习

4）验证成效

二、日常辅导的技巧

1．积极倾听-口到手到眼到心到

1）下属的感受很重要

2）尊重下属的想法

3）重视下属的付出

2．准确发问-开放封闭启发诱导

1）开放式问题

2）封闭式问题

3）诱导式问题

3．真诚赞美-激发士气巩固信心

1）告诉员工什么行为值得表扬

2）解释这种行为给公司带来的影响

3）表示感谢，并鼓励继续努力

4．保面批评-汉堡原则协商沟通

1）指出优点之处

2）指出需要改进的地方

3）给予鼓励和期望。

三、绩效辅导的技巧

1．客观判断-有理有据及时反馈

1）观察员工的行为

2）书面记录员工所做的事情

3）找到有关工作成败的关键性的事实

2．工作反馈-教练式反馈四步法

1）描述行为

2）表达后果

3）征求意见

4）着眼未来

3．绩效面谈-改善行为发展自我

1）做好面谈前的准备

2）注意面谈的方式方法

3）对员工进行后续的支持和帮

4．以身示范-从觉得会到真的会

1）我说他听，详细描述

2）我做他看，亲力亲为

3）他说我听，当面澄清

4）他做我纠，纠后再做

第六讲：管理者低成本激励技巧训练

众所周知，激励团队员工是管理者的重要责任，只有激励得当，才能激发员工的积极性，让企业焕发活力。低效率靠管理，高效率靠激励。

但是，企业里面常见到，管理者让员工做什么就做什么，对别的事情不关心，推一步走一步；管理者没有及时对员工的成绩和进步给予肯定和赞美，更多的是批评和惩罚；团队员工士气低落，工作缺乏积极性和创新热情；下属抱怨多，指责企业或他人，没有主动积极去解决，心态有偏差等等。

上述问题极大阻碍了企业的发展进程。那么，如何在团队中激发员工的士气？如何引领团队实现管理的高效？答案是：激励、激励、再激励！

事实上，80%的员工长期处于“激励饥渴”状态！团队的士气比武器更重要！如果管理者正身陷团队建设与管理的困惑中，那就从“激励”突破！目前大部分企业仅仅将目光放在薪酬等物质激励制度的完善上，而忽略了精神激励的建设，与物质激励相比，精神激励不仅成本低，而且可以弥补物质激励的不足。

一些看似简单的激励方法，却成就了一个高绩效的团队！如何使低成本、甚至零成本激励能够效果显著？如何在艰难的环境下，让团队仍然充满斗志、激情四射？不要迷信所谓的“有钱能使鬼推磨”，低成本激励其实很简单！

一、激励中的常见误区

1．加薪提劲的误区

1）激励的是实现预期目标的可能性

2）激励是实际结果与主观期望的比值

2．形成规律的误区

1）激励需要喜出望外的感觉

2）激励需要不确定性

3．总是需要的误区

1）分析激励时机，发挥员工超乎寻常的心理动力

2）意愿和能力两个坐标轴构成的四种激励情形

二、低成本的激励原则

1．奖胜于罚

1）奖罚需要平衡，既要给予快乐，又要给予痛苦

2）奖多罚少体现了企业的正气和文化氛围

3）奖罚3多3少原则

2．复胜于单

1）人不同，需要不同-差异化激励

2）人同，情境不同，需要不同-动态化激励

3）人同，时间不同，需要不同-多元化激励

3．心胜于物

1）外部激励：自然环境、地方文化、人际关系、事业机遇

2）内部激励：必要的利益、企业的前途、组织的风气、上司的魅力

3）物质激励：工资、奖金、福利

4）心理激励：心理因素、内心动力、工作目标

三、效果大化的技巧

1．适应需要

1）追求舒适者给予安全、成就感和自由

2）追求机会者给予适当的收入，工作的认可

3）追求发展者给予良好的培训及事业发展

2．满足期望

1）期望值几乎为零，不能产生任何激励力量

2）激励的力量等于效价乘以期望值

3．延长时效

1）激励的力量除了效价和期望，还取决于时限

2）用合适的载体延长激励效果

4．相对公平-降可比性调参照系

1）降低可比性，用差异化的激励方法

2）要不断引导员工，调整参照系，达到相对公平

四、低成本的激励方法

1．目标聚焦法

1）愿景激励：帮助员工圆梦

2）使命激励：让员工体会到责任感

3）参与激励：民主让人升华

2．言行引导法

1）赞美激励：向优点出发

2）榜样激励：增强成就感

3）荣誉激励：把他抬上去

3．心门贴近法

1）尊重激励：如师长以礼相待

2）关爱激励：如家人以情感人

3）信心激励：如君子以肚容人

第七讲：高效管理授权技巧训练

任何管理者都不可能独自完成所有任务，因此也不可能拒绝授权。只有掌握了恰当的授权方法，提高管理水平，才能从容不迫地应对各种挑战。授权是组织培养后备人才，优化组织结构，增强凝聚力和考察管理者能力的必不可少的重要工作。

授权，在当今管理中越来越被管理者所青睐，授权似乎很简单，就是把工作交给下属并让他们完成。然而在实际工作中，授权并非如此简便可行。授权并非意味着使下属权力更大。而是授权使我们的工作更加高效。

**有效授权，组织减少了控制，摆脱了依从，管理者从权力的烦恼中走出来，被授权者增加了自主性，感受到了责任感，提高工作的能动性，增强自我管理能力，获得更快的个人成长。高效授权为组织带来较高的激励水平、高效率的团队和优异的业绩。授权也是一种文化。**授权管理，管理者将庞大的组织目标科学分解分配，增加整理协调性，承担更大地责任，让团队每一个员工更加有目标、更加负责任、更加投入、更有创造性地工作。

一、认知授权的作用

1．提高效率、化忙为闲

1）充分向下授权

2）降低决策层级

3）将决策点置于流程内部

2．培育员工、激发潜力

1）打断下属负面的“依赖”神经链

2）训练了下属分析问题、全面思考问题的能力

3）让下属产生信心与成就感

4）激发下属的行动力

二、选择授权的事务

1．目标明确、责任清晰

1）管理授权的定义

2）任务分配和管理授权的差别

3）授权工作布置表

2．有效区分、因事授权

1）必须授权的工作

2）酌情授权的工作

3）不能授权的工作

4）逐步授权的工作

三、指定被授权人员

1．相互信任、视能授权

1）为什么不愿授权

2）相互信任是授权的前提

3）不排除有效的监督

4）权变管理的“四性”

四、替他担责、回绝做事

1．可以替下属承担责任，但是不可以替下属做事

2．逃避型反授权

3．请示型反授权

4．问题型反授权

第八讲：高效团队建设的五力训练

一条小鱼，也许只能打败虾米，但一群小鱼团结的小鱼，可以拥有鲨鱼一样的力量。一个拳头，只有握紧了打出去才会更有力；一个交响乐队，只有统一指挥才能奏出和谐的乐曲；一支军队，只有步调一致才能打胜仗。同样，一个企业如果不能形成优秀的团队，要实现利润的大化也只能是一个梦想。

现代企业中不缺少有能力的人，但每个企业都缺少有能力的团队；在这个飞快变化和不断创新的时代，成功不再是一个人的表现了，而是要协同企业中人与人，人与事，人与性格，人与利益等之间单位累加的关系，才能适应现代企业管理的需求。员工是种子，团队是土壤，只有把种子投入到适合成长的土壤里才有可能茁壮成长，成功的团队没有失败的个人，失败的团队一样也不会有成功的个人，团队建设和管理的能力已被公认为企业唯一持久的核心竞争力。企业的成功终是团队的成功。团队能是一盘散沙吗？为什么由精英组成的团队却行动迟缓？没有差员工，只有差领导。不管你多么优秀，不能带领团队投入工作就不是优秀的管理者。

随着社会的发展，团队，无论是对于企业，还是对于个人都越来越重要。团队已是时代主题，现在已经进入一个团队为王的时代。团队建设是所有致力于把企业做大做强的经营者无法绕过的核心命题，高效团队始终是以追求效益大化为终极目标的，而要建立这样一支以经营目标为核心战略的团队，就不能忽视团队建设，比如树立团队意识、精选团队成员、营造团队氛围、振奋团队士气、培育团队精神、提升团队活力等等。因此，只有具备高效团队建设的能力，才能为打造卓越的企业奠定坚实的基础。

本课程为有志于提高团队认知力、辨识力、文化力、凝聚力、管控力的企业管理者而设计。旨在帮助管理者认识团队建设的重要性，并学会方法，掌握工具，运用到工作中后，能够进行团队协作，提升团队士气，凝聚团队精神，改善和提高团队工作绩效。

一、认知力-树立团队意识

1．善于区分-群体和团体及团队

1）群体、团体和团队的区别

2）什么是团队建设

2．团队四同-有组织的共同聚合

1）心理上相互吸引、行为上相互支持

2）利益上相互依存、目标上共同向往

二、辨识力-精选团队成员

1．考察品德-千古用人第 一标准

）观其外表、工作考察

）民主评议、困难考验

2．测评才干-垃圾是错位的财富

）行为风格测试

）团队阶段与领导风格

三、文化力-营造团队氛围

1．清晰表述-反射入眼烙印于心

1）企业文化的4大要素：愿景、目标、价值观、使命

2）企业文化的10大实践

3）团队名称、口号、响亮名称的工作计划

2．仪式活动-生命之源意志转化

1）仪式给人庄重感、崇高感、虔诚感

2）入职仪式、欢送仪式

3）签军令状、喝壮行酒

3．部门内刊-桥梁载体代代相传

1）心灵鸡汤：传递经验，激发热情

2）战斗檄文：发布动态，增强归属

3）家园营造：传递进度，提升协作

四、凝聚力-培育团队精神

1．体现关心-付出真情谋求快乐

1）关心的前提“八卦领导”

2）关心的突破“关键时刻”

2．建立愿景-唤起希望共同关切

1）公司/部门的历史、使命和社会价值

2）员工岗位工作的意义和价值

3）员工个人追求融入企业的长远发展

3．晨夕例会-精神打卡每日充电

1）晨会的6个标准流程

2）夕会的6个标准流程

五、管控力-提升团队活力

1．中式管理-宽猛得中刚柔并济

1）道家-无为而治道法自然

2）儒家-仁政德治中庸之道

3）法家-有法可依违法必究

2．培养心腹-代言监听追随缓冲

1）挑选心腹的3个标准

2）心腹的3大作用

3）扶植心腹的3个方法

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