沟通成就客户满意-客服内训设计   09.13

沟通成就卓越服务（两天）模块一沟通基础元素3小时（包括两次讨论和一次）1.事实2.观点3.感受（情绪）bull;事实是沟通的基石bull;敏感区分观点和事实bull;通过练习，养成在工作沟通中说事实的习惯bull;判别工作沟通中的常见负面情绪bull;掌握对不同程度的情绪的处理模块二沟通的进阶之路4小时1.说服2.倾听bull;说服的本质是观点的效力bull

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大客户关系实战操练   03.15

大客户关系实战操练课程项目背景：在过去的5年中，项目组访谈了100位中国各行业中萃选出的顶级销售顾问，尽量涉及不同的领域，并且在5年的时间跨度内跟踪他们的销售业绩、销售技能的演变及职业变迁等，基于左右脑的不同功能应用，来考察他们在营销战场上的表现，也就是全脑博弈在营销中的应用。项目实施回放：在20个行业中挑选侯选者500名，初步访谈后筛选出250人rarr;

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高价成交—让客户不再总是纠缠价格   03.15

高价成交2TMmdash;让客户不再总是纠缠价格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世纪第10个年头，仅仅跟十年前比，市场上的采购行为有两大本质变化：第一，卖家产品的同质化越来越严重；第二，买家可以通过互联网等比以往方便百倍地获取信息、比较产品，从而销售人员的空间越来越小。买家的变化有目共睹，可是销售人员的变化微乎其微mdash;

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高价成交TM —让客户不再总是纠缠价格   03.15

高价成交TMmdash;让客户不再总是纠缠价格EscapingthePrice-drivingSaleTM21世纪第10个年头，仅仅跟十年前比，市场上的采购行为有两大本质变化：第一，卖家产品的同质化越来越严重；第二，买家可以通过互联网等比以往方便百倍地获取信息、比较产品，从而销售人员的空间越来越小。买家的变化有目共睹，可是销售人员的变化微乎其微mdash;m

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客户投诉处理   03.15

客户投诉处理技巧（1天)模块一投诉处理三部曲概述：想明白才能说清楚1小时bull;接纳情绪mdash;mdash;共情bull;洞察目的mdash;mdash;主动倾听bull;高效反馈mdash;mdash;EOCAbull;在整体上把握处理客户投诉的流程bull;通过案例和影片，透彻理解客户到底在想什么。bull;掌握受众分析的技巧bull;通过演练获得

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MOT感动服务与创新服务   03.15

MOT感动服务与创新服务（1天)关键时刻MOT#61656;每个员工与每位客户的每次接触，都是赢得市场的关键时刻#61656;IBM耗资800万美元开发了自己的MOT课程#61656;麦当劳制定MOT课程为新员工上岗培训的必修课程#61656;联想集团花费上千万元，组织8000人轮训#61656;是通用汽车、爱立信中国、柯达、UT斯达康、华纳公司、强生医疗、

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服务中的沟通与协调技巧   03.15

服务中的沟通与协调技巧（视频版）主题模块一沟通的乐趣与路线时间1.5小时标题bull;服务沟通典型案例的思考bull;沟通障碍的本质bull;视频片段的拆解bull;沟通能力进阶之路学习目标bull;体会服务沟通的本质障碍是各种不良沟通习惯：从自我出发，习惯说观点，不善处理情绪，缺乏提问意识，等bull;准备好踏上沟通进阶之路倾听不是意愿，而是能力；共情不是

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方程式沟通―给技术型人才的沟通   03.08

方程式沟通―给技术型人才的沟通专业的感觉=抽象的能力=数字+逻辑+专业术语=绝对结论+让步式讨论+引证名人语言背后的意思=武断的判断+后来+如果倾听=镜子问题+迎合+复述+提练观点+如果确认听懂=步骤+细节+假设情境+提问解码职场复杂的沟通过程，结构化沟通基本元素，圣时训公司开中国职场沟通结构化训练先河！你或许有过这样的经历：得来不易的汇报机会因为自己漫无边

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中国式大客户关系建立与维护   03.08

中国式大客户关系建立与维护课程缘起：在中国做销售是要请客吃饭的，是要喝酒的，甚至是要陪桑拿的。这一点中国的销售人员都知道，但IBM的销售人员刚来中国的时候不知道。IBM熟知的，是经过100多年的发展西方销售市场环境：销售人员与客户的谈话，80％都是与产品技术相关的正式话题。而这一切，到了中国，不灵了！怎么办？1998年，IBM在中国做了一个深入的调研，详细分

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八步阶梯练沟通   11.22

八步阶梯练沟通三天两夜《八步阶梯练沟通》，沿用理工学科的学习模式来系统提升沟通能力，从沟通基础元素到综合场景运用，从沟通通用能力到沟通实用技巧，由讲述到回应hellip;hellip;强调循序渐进，强调步步为营，强调案例讲解，强调实战演练，强调与员工的一切沟通障碍相结合。澳大利亚联邦政府在1992年《MayerReport》基础上提炼的职场人士通用的7项核心

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