卓越电话营销管理技能班

  培训讲师:刘楠楠

讲师背景:
刘楠楠老师上海激卿企业管理咨询有限公司创办人、上海起商务咨询服务有限公司总经理,国际职业训练协会(IPTA)导师、TTT国际职业培训师实战派专家、实战派销售培训专家,擅长于电话行销、情绪管理、心灵激励、口才教练,是NLP终身学习者和实践者、 详细>>

刘楠楠
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卓越电话营销管理技能班详细内容

卓越电话营销管理技能班

【课程大纲】

一、七种教练技能之:带领跟听的技巧

1、带领跟听的意义

2、跟听的神奇效果

3、在线跟听与录音跟听

4、跟听的十二字诀

5、带领跟听的六步法

案例:电销管理心体验:荒岛漂流启示录


二、电话营销管理开门七件事;

1、电话营销员的成功法则;

KASH*( )=成功

讨论:电话营销员你的一天是怎么过的?

2、TL开门七件事

激励 ( )

现场管理九字诀

进行一对一的辅导

3、寻找达芬奇密码:数字魔法术

数字魔法术的解析与应用

4、电话营销KPI

通时VS通数

通时VS通话品质

关键绩效指标的重要性及如何管理


三、电话营销的两支令牌

1、一对一的辅导(PRP)

什么是PRP?

PRP的主要目的是什么?

2、如何奏响你的PRP五部曲?

演练:PRP两段式学习


四、如何持续成功的激励部属?

讨论:你如何激励你的组员?

1、持续激励的着力点—五大层级

激励的来源在哪里?激励的原则是什么?激励的步骤和技巧如何?

2、马期洛的人性五大需求

撑大的五大层级与应用如何?

3、寻找你组员的激励因子

4、

五、七种教练技能之专题研讨的技巧

1、何谓专题研讨?目的又是什么?

2、专题研讨的两大主题;

共识题是比率是多少?方法题的比率又是多少?

3、专题研讨的五步法;

公布研讨主题

开场并提出子题目

邀请组员表达意见

鼓励与表达

4、如何有效检视专题研讨题目是否合适?

5、专题研讨在实操过程中的特别注意事项及补充;


六、名单数据的管理与应用-TSR篇

1、名单梳理的步骤

2、名单管理的方法

类别名单等比法

回拨跟进纪录法

3、名单管理应用的法则

时间配当法则、机会成本法则、333环保法则


七、成功TL金三角


 

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