极 致 服 务
极 致 服 务详细内容
极 致 服 务
【课程大纲】
一、 服务之前态度先行
1、什么是行为与态度的源头
2、积极主动的表现与方法
3、极致的服务意识
4、感恩的心态—心灵盘点
二、客户服务的角度
1、顾客满意与不满意的解析
2、顾客流失的真正原因
3、服务层次示意图 —基本服务、满意服务、超值服务、难忘服务
4、服务类型示意图—生产型服务、优质型服务、冷淡型服务、友好型服务
5、现场头脑风暴：我们决定做那些服务/该怎么做
三、极致服务沟通技巧
1、专业形象打造
2、精气神 快乐 微笑
3、赞美与同理心沟通公式
4、产品与服务的价值表达话术训练
5、客户抱怨处理技巧
6、提问与聆听的技巧
四、极致服务实施技巧
1、客户体验：五觉打造——现场群力群策成果落实与改善
2、细节 用心 安全：精益管理——现场群力群策成果落实与改善
3、客户信任关系的魅力打造——情感账户 关注现在 网络互联
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