高端大客户销售实战技能
高端大客户销售实战技能详细内容
高端大客户销售实战技能
课程大纲:
**章 高端大客户销售实战策略和技能
一、高端大客户开发的谋划
1、我们的大客户在哪里,都是谁?
2、我们的大客户有哪些特点
3、大客户开发的5大误区
二、高端大客户信息情报与关键人锁定
1. 客户内部组织结构形式
2. 客户内部业务流程模式
3. 锁定并接近关键决策人
案例:我锁定关键决策人的6步法则
经验分享:快速拿下定单8大流程
二、高效的客户沟通策略
1、太极沟通模式
Ø 建立信任
Ø 挖掘需求
Ø 产品说明
Ø 业务成交
2、客户性格类型分析与沟通技巧
Ø 分析型
Ø 权威型
Ø 合群型
Ø 表现型
情景模拟:与不同类型的客户沟通(10分钟)
经验分享:与客户高层有效沟通的10大方法
3、**具实战性的高层客户销售2大工具
Ø 深度挖掘客户需求的SPIN问询模式
案例:从《卖拐》看SPIN问询模式的威力
情景模拟:运用SPIN模式问询高层客户(6分钟)
Ø 针对高层客户的**具杀伤力的FABEEC销售术
情景模拟:用FABEC销售术对高层客户介绍产品(5分钟)
三、高效的客户谈判策略
1、成功谈判的6W2H工具
2、销售谈判中的10个应变策略
3、化解客户异议的8个方法
经验分享:化解客户价格异议的12个方法
三、客户合作意向的积极讯号
1、 非言辞的讯号
2、 言辞的讯号
第二章 高端大客户关系营销
一、客户关系的本质
1. 客情不等于交情
2. 客户关系的5大核心
二、如何有效公关开展关系营销
1、关系营销的三大基础
2、关系营销三步曲
经验分享:迅速赢得客户共鸣的四五法则
经验分享:让客户欠下您人情的7大关键
经验分享:如何对目标人物建立持续客情关系
三、开展服务营销提升高层客户关系
1. 服务营销的威力
2. 服务营销的三大理念
Ø 客户满意
Ø 关系营销
Ø 超值服务
经验分享:如何巩固客户关系,实现再次销售
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