《高效沟通与谈判技巧》
《高效沟通与谈判技巧》详细内容
《高效沟通与谈判技巧》
【课程大纲】
**讲 沟通是通向成功的钥匙
1.演讲与口才是必修课
2.有思想，不会分享等于没有
3.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧
4.成功者必备：全天候沟通技巧
第二讲 有效沟通技巧
1.沟而不通是什么原因
2.信息发送、接收、反馈
3.有效发送信息的技巧
4.沟通的**法宝：积极聆听
5.有效反馈技巧
第三讲 肢体语言的魅力
1.沟通的第二法宝：彼此信任
2.有效沟通的姿势
3.请注意沟通时的眼神
4.**印象很重要
5.说话语气及音色的运用
第四讲 因人而异的沟通技巧
1.孔雀型
2.老虎型
3.考拉型
4.猫头鹰型
5.变色龙型
第五讲 沟通的方向性问题
1.往上沟通要有胆识
u 竭诚其事，全力以赴
u 将顺其美，匡救其过
u 见得思义，见危授命
u 进德修业，取信于上
u 谨言慎行，脚踏实地
2.往下沟通要有心情
u 简在帝心，允执其中
u 虚怀若谷，谦以下人
u 从谏如流，广开言路
u 赏罚分明，举贤任能
u 正己化人，言行合一
u 同体大悲，与民同乐
3.水平沟通要有肺腑
u 周而不比，群而不党
u 和而不同，同而不斥
u 见贤思齐，荐贤于上
u 亲如兄弟，相敬如宾
第六讲 高效沟通流程
1.事前准备
2.确认需求
3.倾听反馈
4.沟通的第三法宝：同理对换
5.阐述观点
6.探讨异议
7.达成协议
8.共同实施
第七讲 客户谈判技巧
1.合情合理
2.有理有据
3.骑虎难下
4.软硬兼施
5.投其所好
6.趁热打铁
7.氛围营造
8.提问技术
9.迂回战略
10.幽默智慧
11.攻心为上
12.保持原则
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