《高效沟通》(1天)
《高效沟通》(1天)详细内容
《高效沟通》(1天)
【课程大纲】
第1部分
1、 高效沟通要点-沟通定义与重要性
2、 沟通不畅的16种原因
3、 高效沟通的原则
4、 沟通三要素
5、 常见沟通障碍
第2部分
1、 高效沟通的方法与技巧-高效沟通的六大步骤
2、 高效沟通的三大环节
Ø 表达
Ø 倾听
Ø 反馈
3、 表达-沟通对象分析
Ø 沟通对象误区
Ø 沟通对象关系
Ø 沟通对象态度
Ø 你的建议同沟通对象的利益关系
4、 表达-沟通内容分析
Ø 同上司沟通内容分析
Ø 同下属沟通内容分析
Ø 同平级沟通内容分析
Ø 在良的表达是什么
Ø 有效表达的要点
5、 倾听
Ø 为什么不倾听
Ø 倾听的层次
Ø 倾听的技巧
6、 反馈
Ø 什么是反馈
Ø 反馈常见的问题
Ø 反馈与表达的区别
Ø 如何给予反馈
Ø 如何接收反馈
7、 高效沟通-体态密语
第3部分
1、 与上级沟通的策略与技巧-与上级沟通的障碍
Ø 来自上级的障碍
Ø 来自员工的障碍
2、 与上级沟通的误区
Ø 沟通的形式大于内容
Ø 对上级进言
Ø 办公室里站队
Ø 不要挑战自己的极限
3、 与上级沟通的策略
Ø 事先准备
Ø 选择时机
Ø 报告有据
Ø 不妨主动
4、 请示、汇报的程序与态度
5、 与上司沟通的形式
Ø 接受指示的技巧
Ø 汇报的技巧
Ø 商讨问题的技巧
Ø 表示不同意见的技巧
6、 与上司沟通的五条注意事项
7、 与上司沟通的六条黄金戒律
8、 与各种领导打交道的技巧
Ø 控制型领导
Ø 互动型领导
Ø 实事求是型领导
9、 和上司交流的8个经典句型
第4部分
1、 与下属沟通的策略与技巧-与下属沟通的障碍
Ø 上司的沟通障碍
Ø 下属的沟通障碍
2、 与下属沟通的形式
Ø “下达命令”的技巧
Ø “听取汇报”的技巧
Ø “商讨问题”的技巧
Ø “推销建议”的技巧
3、 与下属沟通的要点
4、 与下属沟通的注意事项
5、 了解下属真实想法的沟通方式
6、 批评下级的技巧
Ø 批评原则
Ø 批评四要素
Ø 批评技巧
7、 赞扬下级的技巧
Ø 赞扬原则
Ø 赞扬技巧
第5部分
1、 与平级/跨部门沟通的方法-什么是平级沟通
2、 平级沟通存在的困难
3、 平级沟通的目的
4、 平级沟通的原则
5、 跨部门沟通存在的困难
6、 跨部门沟通存在的三种方式
7、 跨部门沟通的方法
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