管理者的跨部门沟通协调技能
管理者的跨部门沟通协调技能详细内容
管理者的跨部门沟通协调技能
【课程大纲】
一、跨部门沟通的重要性
1、企业发展的需要
一个企业**大的管理成本就是沟通成本。
沟通不畅,机制、流程基本形同虚设。
企业内部完成一项工作,对人与人之间协作沟通的标准越来越高。
2、个人发展的需要
(1)政令的传达
(2)部门间协调
(3)目标的达成
(4)关系的改善
视频:沟通不同频
二、什么是跨部门沟通
(1)跨部门沟通的常见障碍
(2)跨部门沟通的障碍解析
三、跨部门沟通的障碍
1、个人障碍
n 个人认知偏差
n 语言障碍
n 情绪变化
2、组织障碍
n 职能和权责划分不明确。
n 组织架构不合理。
n 组织气氛不和谐。
四、跨部门沟通前提
1、共同的目标
2、共同的价值观
3、共通的语言
案例:西游记团队的启示
五、跨部门沟通的原则
1、主动沟通原则(谁主张谁牵头谁主动)
2、对等信息原则(信息不对等产生矛盾)
3、民主讨论原则(充分讨论减少执行过程中犯错的机会,改善沟通)
4、分工明确原则(消除模糊边界)
5、反复沟通原则(信息递减定律)
6、简化环节原则(信息演绎定律)
6、方式多样原则(语言占比分析)
体验活动:信息传真
六、跨部门沟通三控制
1、情绪的管理
2、节奏的把控
3、复盘与确认
现场互动
七、跨部门沟通的意识
1、目标意识
2、共赢意识
3、责任意识
4、服务意识
5、全局意识
6、服务意识
7、同理心意识
体验活动:彩色板的启示
九、跨部门沟通的方法
1、目标公示法
2、定期会议法
3、取轻权衡法
4、权威介入法
现场个案解析
十、跨部门沟通4招
1、像总经理一样思考
2、梳理模糊地带
3、开好有效会议(案例讨论,有效会议的要点)
4、因人而异的沟通(案例讨论:如何与李总沟通)
十一、跨部门沟通的步骤
步骤一 事前准备(5W2H)
步骤二 确认需求
步骤三 选择沟通渠道和方式
步骤四 阐述观点
步骤五 处理异议
步骤六 达成协议
步骤七 共同实施
十二、跨部门沟通实务
1、信息的构成:言语7%,肢体语言55%,语调(语气)38%
2、决定何时发送信息
n 时间是否恰当
*考虑接收者的情绪
n 决定何处发送信息
n 地点是否合适
*是否需要更多的私人空间
n 是否不受干扰
n 决定发送信息的方法
*面谈 *纪要、信件或备忘录 *电话 *其它形式
n 怎么样有效的接收信息(倾听技巧)
n 消除内在与外在干扰、
n 鼓励对方先开口
n 使用并观察肢体语言
n 不打断他人谈话
n 听取关键词
n 弄清楚各种暗示
n 抓住重点
n 回顾与总结
n 接受观点
n 有效发问(限制性提问、开放式提问、封闭式提问)
n 跨部门沟通反馈
n 如何接收反馈
n 如何给予反馈
n 如何引起共鸣
n 跨部门沟通之与平级沟通技巧
n 与平级沟通方式
n 平级沟通常用语
实景演练:小组研讨分析 点评
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