管理者的跨部门沟通协调技能

  培训讲师:王伯元

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王伯元
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管理者的跨部门沟通协调技能详细内容

管理者的跨部门沟通协调技能

【课程大纲】

一、跨部门沟通的重要性

1、企业发展的需要

    一个企业**大的管理成本就是沟通成本。

沟通不畅,机制、流程基本形同虚设。

企业内部完成一项工作,对人与人之间协作沟通的标准越来越高。

2、个人发展的需要

(1)政令的传达

(2)部门间协调

(3)目标的达成

(4)关系的改善

视频:沟通不同频

二、什么是跨部门沟通

 (1)跨部门沟通的常见障碍

 (2)跨部门沟通的障碍解析

三、跨部门沟通的障碍

     1、个人障碍

n 个人认知偏差

n 语言障碍

n 情绪变化

     2、组织障碍

n 职能和权责划分不明确。

n 组织架构不合理。

n 组织气氛不和谐。

四、跨部门沟通前提

 1、共同的目标

 2、共同的价值观

 3、共通的语言

 案例:西游记团队的启示

五、跨部门沟通的原则

 1、主动沟通原则(谁主张谁牵头谁主动)

 2、对等信息原则(信息不对等产生矛盾)

 3、民主讨论原则(充分讨论减少执行过程中犯错的机会,改善沟通)

 4、分工明确原则(消除模糊边界)

 5、反复沟通原则(信息递减定律)

 6、简化环节原则(信息演绎定律)

 6、方式多样原则(语言占比分析)

 体验活动:信息传真

六、跨部门沟通三控制

  1、情绪的管理

  2、节奏的把控

  3、复盘与确认

现场互动

七、跨部门沟通的意识

  1、目标意识

  2、共赢意识

  3、责任意识

  4、服务意识

  5、全局意识

  6、服务意识

  7、同理心意识

  体验活动:彩色板的启示

九、跨部门沟通的方法

  1、目标公示法

  2、定期会议法

  3、取轻权衡法

  4、权威介入法

现场个案解析

十、跨部门沟通4招

  1、像总经理一样思考

  2、梳理模糊地带

  3、开好有效会议(案例讨论,有效会议的要点)

  4、因人而异的沟通(案例讨论:如何与李总沟通)

十一、跨部门沟通的步骤

步骤一   事前准备(5W2H)

步骤二   确认需求

步骤三          选择沟通渠道和方式

步骤四 阐述观点

步骤五 处理异议

步骤六 达成协议

步骤七 共同实施

十二、跨部门沟通实务

1、信息的构成:言语7%,肢体语言55%,语调(语气)38%

2、决定何时发送信息

n 时间是否恰当  

       *考虑接收者的情绪

n 决定何处发送信息

n 地点是否合适

*是否需要更多的私人空间

n 是否不受干扰  

n 决定发送信息的方法

*面谈 *纪要、信件或备忘录  *电话 *其它形式

n 怎么样有效的接收信息(倾听技巧)

n 消除内在与外在干扰、

n 鼓励对方先开口

n 使用并观察肢体语言

n 不打断他人谈话

n 听取关键词

n 弄清楚各种暗示

n 抓住重点

n 回顾与总结

n 接受观点

n 有效发问(限制性提问、开放式提问、封闭式提问)

n 跨部门沟通反馈

n 如何接收反馈

n 如何给予反馈

n 如何引起共鸣

n 跨部门沟通之与平级沟通技巧

n 与平级沟通方式

n 平级沟通常用语

实景演练:小组研讨分析 点评


 

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