《企业信息化及管理实务》
《企业信息化及管理实务》详细内容
《企业信息化及管理实务》
1. 课程大纲
第1讲:企业信息化及管理概述
q 经营环境变迁对企业运营的挑战
q 利益相关者与平衡积分卡
ü 实现股东价值:现金流 Future Cash Flow
q 竞争优势:资格因素及致胜因素
q 企业信息化打造企业竞争优势
q 〖案例〗利丰传奇:传统贸易服务商的转型
q 互动案例:晶华ERP实施的故事
第2讲:企业信息化的核心系统
q 企业资源规划 ERP
ü ERP的发展历史
ü ERP的核心功能介绍
ü ERP主要效益与机理分析
ü 常见的ERP软件商品
q ERP数据准确性
ü ERP基础数据及管理
ü ERP订单(工作令)数据及管理
ü 数据管理的重要概念
ü 数据校验及审计
q 供应链管理及客户关系管理 SCM & CRM
ü 什么是SCM & CRM ?
ü 供应链管理功能介绍
ü 客户关系管理功能介绍
q 信息技术基础架构
ü 信息系统的架构及组成
ü 运维及服务管理 ITSM
ü IT组织及流程管理
第3讲:流程管理及优化
q 管理流程与作业流程
ü 流程以及构成要素
ü 运营管理的流程视图 Process View
l 初始化:流程主管、边界与接口
l 流程定义:文本化设计
l 流程控制:控制点、流程绩效、流程反馈
q 面向作业的流程设计
ü 作业流的分类与选择
ü 作业流的基本概念
ü 常见的作业流优化方法
q 面向管理的流程优化
ü 管理流程构成的11个元素
ü 面向管理的流程优化项目步骤
ü 管理流程优化的十个要点
q 企业流程再造与信息化
ü 何谓业务流程再造BPR?
ü 革命性与渐进性的改变模式
ü BPR案例分析
ü 业务流程再造框架与方法
q 流程改进常用工具
ü 图表:流程图、散点图、直方图
ü 帕累托分析 Pareto Analysis
ü 要因分析 Root Cause Analysis
第4讲:信息化战略规划概要
q 企业信息化规划
q 信息化与业务战略匹配 BITA
q 识别业务需求:模式与流程
q IT整体架构方法论 ITSA
q 综合案例分析
第5讲:IT服务管理及IT治理
q IT服务管理的意义
q 运维管理的主要流程
u 事故管理
u 问题管理
u 变更及发布管理
q IT服务策略管理
u 服务级别管理
u 可用性及能力管理
u 安全管理
u IT财务成本管理
q IT组织及岗位职责管理
u IT组织的构成
u RACI 矩阵(执行人-责任人-事前咨询-事后汇报)
第6讲:信息化实施管理
q 项目管理的思想
q 信息化管理的生命周期
q 变革管理
q 信息化实施的主要风险及规避
2. 课时建议
q 2天,16学时(45分钟/学时)
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