干部强，则企业强 ——管理者角色定位与核心管理能力发展（MTP）

【课程提纲】                                                              

互动游戏：给优秀的管理者画个像。

**部分  管理者角色认知与定位——像位正，方能立德业。

一、管理者不应充当的四个角色

民意代表、传声筒、骨干员工、自然人

二、管理者的对上承载

（一）政治过硬。

案例：牢记上下级间是商业委托与代理关系——下属必须对上级负责。

（二）要想当好管理者，首先要当好被管理者。

研讨&方法：“被管理”是一种能力——什么样的下属在上级眼中**“专业”？

研讨：坚决消除企业**大的成本——共识成本。

案例&方法：对待上级方式的“三大傻”

方法：上级永远是对的！

研讨：切不可因优秀而不能卓越！——不可功高震主，不做一方诸侯。

（三）要想当好管理者，就要当好执行者。

研讨：上级用人用的是什么？看人看的是什么？

方法：做“三得”管理者——想得明、说得清、搞得定。

配乐诗朗诵：《商业赞美诗——致上级》

三、管理者的同级合作

（一）看优点，容短板。

游戏：望星空、人生的“两个袋子”——切忌“只看他人的缺点”。

案例：不要总在证明“自己是对的，他人是错的”。

练习：阳光心态看你我！

研讨&方法：“短板理论”对团队建设的启发

（二）凝智慧，聚合力。

研讨：部门绩效成果呈现于部门外部——成就他人就是成就自我。

方法：公司两大类部门（一线部门&二线部门）的关系协调与改善

（三）提升跨部门合作质量。

方法：基于业务运营，改善跨部门合作的三大实效方法。

四、管理者的对下管理

（一）天下无不可用之人。

游戏：望星空、人生的“两个袋子”——切忌“只看下属缺点”。

故事：不要总在证明“自己是对的，下属是错的”。

游戏&方法：“汽车设计师”——管理者需要防范无意识地压制下属思想。

案例&方法：讲求问题处理方式，保护下属工作热情——让员工实现自激励的“数轴”。

案例&方法：新生代员工管理

（二）严格管理是大爱。

案例&方法：提升管理力度，员工可能会离职，管理者该怎么办？

案例&方法：管理，应该“以人为本”，还是“以事为本？”

案例&方法：把握“以人为本”、“人性化管理”真谛，莫让管理打了折扣。

第二部分  管理习惯培育

五、高效沟通

（一）成功沟通三要诀

1、先有沟，才有通。

配乐诗朗诵：《同一个故事》

游戏：多角度看问题才是智慧。

视频&故事&方法：让沟通成为习惯。

案例&方法：高效沟通四步走——沟通要形成闭环。

2、饱含“正能量”。

案例：绩效面谈中尴尬的上级

视频&方法：《士兵突击》——提升自身能量级的方法

研讨&方法：如何提升对上影响力，对下领导力？

3、善控情绪。

故事&方法：达成目标是根本，沟通仅仅是路径。

（二）案例&方法：化解冲突的五种方式方法

（三）有效降低组织沟通成本。

研讨：有没有为了“吵架、闹矛盾”而上班的员工？

案例&方法：如何化解跨部门沟通障碍？

方法：改善跨部门合作的三大实效方法

六、情绪管理

（一）情绪不是目的，只是达成目的手段。

案例：卡斯丁的故事——费斯丁格法则

（二）做情绪的主人，不做情绪的奴隶。

研讨&方法：情绪决定行为，还是行为决定情绪？

方法：掌控您的情绪的一个动作、一次关注和一句话

视频&互动：情绪管理的关键——让情绪流动起来。

（三）视频：改变心情是治标，调整心态是治本。

七、时间管理

（一）体味时间，珍惜时间。

游戏：撕纸——不能管理时间，什么都不能管理

（二）只有认知时间，才能把握时间。

方法：四代时间管理法

方法：时间管理的基本法则（ABC法则、80/20法则、第二象限法则）

方法：时间管理的秘诀（Ⅰ）&（Ⅱ）

（三）管理者高效时间管理方法

方法：消灭身边的“时间杀手”

方法：管理者改善组织层面时间管理的六大方法第三部分  核心管理技能提升研讨&方法：组织效能高低是员工绩效优劣的重要决定条件，而管理者的管理能力是组织效能的决定性因素。

八、目标设定与分解

（一）管理者的**要务是让下属清晰地知道“做什么”。

游戏&方法：目标管理“三重天”

（二）企业（团队）目标梳理与呈现

案例&方法：目标管理法（MBO）

工具&方法：用平衡计分卡（BSC）梳理、完善企业（团队）目标体系。

工具&方法：明确企业（团队）的重点目标——辨析目标轻重缓急的双矩阵。

方法：用指标、目标值精准企业（团队）的重点目标。

方法：指标的六种形式

方法：KPI法、QTQC法、SMART原则

方法：目标值的六大来源

案例&工具：《企业（团队）目标汇总表》

（三）企业（团队）目标分解

1、方法：目标时间分解与空间分解的先后顺序

2、企业（团队）目标的时间分解——构筑目标推进的“里程碑”。

方法：目标时间分解的操作要诀

3、企业（团队）目标的空间分解——千斤重担人人挑。

案例&工具：企业（团队）目标分解矩阵——主责明，分工清，凝智慧，聚合力。

（四）员工工作目标设定

研讨&方法：如何有效设定员工的工作目标？

案例&方法：员工工作目标的六大来源

方法：如何设定职能类工作的工作目标？

研讨&方法：下属不认同上级设定的目标，怎么办？

工具&方法：用《EPP员工绩效考核表》固化员工的工作目标。

研讨&方法：目标设定工作如何适应“求变”、“求快”的外部发展节奏。

九、计划管理

（一）工作计划编制

案例：没有不合理的目标，只有不给力的计划。

工具&方法：《EPP目标TO计划转化表》——目标计划不分离。

（二）工作计划分解

1、工作计划的空间分解

实操：理顺“部门目标”、“部门计划”、“岗位目标”、“岗位计划”的关系。

2、工作计划的时间分解

案例&工具：《EPP工作计划时间分解表》

——让员工理清工作，把控节奏；使管理者跟进有据，管控有力。

（三）工作计划落实

方法：让工作计划落地的十个关键管控点

十、常见管理工作问题化解

案例&方法：打通“部门墙”，让业务运作更高效。

——让流程增效的“三大法则”

案例&方法：谨防工作变皮球。

——消灭工作推诿扯皮的“六大方法”

案例&方法：上级不是不放权，而是不放心。

——基于业务推动的职权深度认知与实效授权法

案例&方法：维护制度的尊严。

——“让制度不再打折扣执行”的五大法宝

案例&方法：让组织“自成长”，让员工在我们的团队更容易成功。

——构建与完善企业知识管理管理体系

十一、会议管理

工具&方法：让例会成为推动工作的平台。

——各时间周期（年、季、月、周）工作会议定位与内容模板

研讨&方法：如何实现“会而议，议而决，决而行，行而果”？

研讨&方法：如何提升周工作例会的成效？

十二、问题分析与解决

（一）树立正确的“问题观”，培育、提升问题意识。

案例&方法：有问题，正常；没问题，反常。/ 有问题，不可怕；不解决，太可怕。

（二）问题界定

案例&方法：没有标准，要么没问题，要么时时处处是问题。

案例&方法：“找准问题”比“解决问题”更重要。

（三）问题分析与解决

案例&方法：EPP问题分析解决“5 2”模型及落地应用

方法：问题分析的三大原则

案例&方法&工具：员工绩效达成障碍模型、岗位绩效根因

案例&方法：头脑风暴法、九宫格法、纸飞机法、问题树、鱼骨图……

工具：《问题解决任务计划表》

方法：问题解决经验提炼——防止“同样问题重复出现，相同错误一犯再犯”？

十三、团队文化建设

（一）打造成一支有灵魂的团队。

互动：我们团队的文化是什么？

（二）案例&工具&方法：文化建设“五星模型”——让文化在团队落地。

（三）“虚”功“实”做——“软”文化的“硬”管理。

研讨＆方法：如何让“工匠精神”落地？

案例&方法：如何营造能够出实效的团队学习氛围？

案例&方法：杨森企业的“文化信条日”——做文化，不要矫揉造作。

案例&方法：阿里巴巴文化价值观落地——让文化成为生产力。

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