根除工作的“绊脚石” ——问题分析与解决
根除工作的“绊脚石” ——问题分析与解决详细内容
根除工作的“绊脚石” ——问题分析与解决
【课程提纲】
引言 管理者并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的理念与方法所困扰。
**部分 问题分析解决的思维模式塑造
一、 树立正确的问题观。
（一）有问题，正常；没问题，反常！
案例&研讨：问题太多，没法干！
研讨：当前令您**头痛的工作问题是什么？
（★ 在此环节，将从学员所提问题中选择一个，作为授课背景案例。）
（二）有问题，不可怕；不解决，太可怕！
案例：华为的“问题观”
案例：要成事，需担当。
案例：人人都是企业的心脏、本岗位工作的“CEO”。
二、培育、提升问题意识。
游戏：一组“平行线”
案例：“差不多”先生与“大概”女士
研讨：差不多 = 差太多
方法：千里之堤，溃于蚁穴——处理问题的**方式是将问题消灭在隐患状态。
三、塑造问题分析解决的正确思维模式
（一）案例&视频&游戏：面对问题时应规避的六大思维模式
（二）成功分析解决问题的四大思维模式
1、淡化职能思维，塑造成果思维。
案例：上级眼中的“专业”。
2、消除割据思维，构筑合力思维。
研讨&方法：核心骨干人才保留
3、规避经验思维，强化专业思维。
案例：客户满意度调查
4、规避惯性思维，强化创新思维。
案例：由“无聊”变“有聊”的《统计报表》
第二部分 问题分析解决的方法能力改善
四、问题分析解决是一项系统工程。
研讨&方法：为什么问题解决总是不到位？——防范“短路式”问题解决模式。
工具&方法：基于PDCA循环的“问题分析解决5 2”模型
五、问题界定
案例&方法：找准问题比解决问题更重要。
案例&方法：就“问题”达成共识——标准不清，要么没有问题，要么时时处处是问题。案例&方法：问题 = 标准–现状 ——找到现状与标准的差距。
六、问题分析与解决
（一）问题分析
1、问题分析的三大原则
原则1：系统思考。
研讨&方法：企业在某个点出现了问题，很可能是系统出现了问题。
原则2：治标更治本。
方法：“连问三次为什么？”、“七不放过”
原则3：先看可能，后看可行。
方法：头脑风暴法成功实施的关键
2、问题分析的方法与工具
方法：“关注圈”与“影响圈”
案例&工具：员工绩效障碍化解模型、绩效根因模型
方法&实操：纸飞机法、九宫格法、问题树法、鱼骨图法……
方法：辨轻重缓急，用有限的资源解决问题的主要矛盾。
——找准问题关键影响因素的双矩阵与四种决策方法
（二）问题解决
1、探寻与确定问题解决措施。
方法：何谓“有效的问题解决措施”？——制定问题解决措施的五大方法
2、问题解决方案的编制、实施与跟踪
工具&方法：《问题解决任务分工表》
工具&方法：《问题解决任务计划表》
视频&方法：关注问题解决方案的落实执行——基于事实的跟踪是问题解决的根本保障。
3、经验提炼与共享。
案例&方法：如何防止“同样的问题重复出现，同样的错误一犯再犯”？
——让员工在我们的团队更容易成功，让组织实现自成长。
案例&方法：构建“问题库”，处理“标准化”——企业知识管理体系构建完善。
★全景案例：“跨部门难合作”问题化解
（三）提升、巩固问题解决效果。
1、改善问题处理方式，提升问题解决效果。
研讨：仅仅靠知识、工具并不能高效解决问题，需要注重提升问题解决的“软实力”。
案例&方法：善于管控面对问题时的情绪
案例&方法：非原则性问题与原则性问题的处理
案例&方法：让员工实现工作自改善的“分数轴”
2、完善组织管控机制，巩固问题解决效果。
案例：从运营管控、组织架构、制度建设、考核激励等多个方面完善企业问题解决机制。
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