《有效沟通与高效执行》
《有效沟通与高效执行》详细内容
《有效沟通与高效执行》
**部分:有效沟通篇
一、有效沟通
1. 沟通的定义
2. 沟通的层次
3.沟通的三要素“说、问、听”
二、沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
三、有效沟通技巧
1、组织沟**程中常见的障碍
2、造成沟通障碍的原因分析及解决方法
3、与上级领导沟通应该注意的方法
4、与不同性格的上司领导沟通的方法
5、请示汇报,多讲结果少讲过程,更不可抱怨找理由
6、有效沟通体验:折纸练习
7、与上司沟通的八个黄金句型
8、有效沟通的10技巧
第二部分:高效执行篇
一、执行必须到位
1、思考:什么是执行力?
2、执行力:企业不得不长期关注的主题
3、透过“加西亚”看中国企业执行力
4、在你的企业之中找到“加西亚”的罗文
5、员工没有执行力,企业丧失竞争力
6、执行就是没有借口。马上行动、立即行动
二:员工执行力不强的几种原因?
1、目标不确定 2、渠道不畅通 3、人员不到位。
4、职责不清楚 5、轻重不分 6、跟踪不到位。
7、责任心丧失 8、标准不统一 9、培训跟不上。
三:执行到位必须提升员工职业化素养——爱岗敬业。恪尽职守
(一)、爱岗敬业就是“乐业”,乐业是心态
1、快乐工作,感恩企业 实践中体味和享受职业之乐。
2、在发展中领略职业之乐,在奋斗中感知职业之乐
3、在竞争中体味职业之乐,在成功中分享职业之乐
4、阳光心态是爱岗敬业的推动剂
5、战胜自己,自信很重要——“我是一切的根源”
6、案列,油田“用心工作、学会感恩”专题
7、案列:“秀才赶考”塑造职场阳光心态
(二)、爱岗敬业就是“勤业”,勤业是责任
1、“是不是”我的责任和“该不该”承担责任的区别
2、员工为什么不承担责任?我是责任者(活动体验)
3、企业到底是加强责任意识还是解决责任问题?为什么?
4、 案列探讨:透过“范跑跑和蒋小娟”看自己什么?
5、电影教学:责任心提升
6、工作就是责任,“不作为”就是责任心“缺失”;
7、责任心,就是“责任信”, 责任力,就是“责任里”
8、 责任感,就是“责任敢”,负责人,就是“负责任
9、责任心就是一种主人翁意识,明白我为谁而工作”
(三)、爱岗敬业就是“兢业”,兢业是忠诚
1、员工必须忠诚于企业,对企业要有责任感
2、忠诚度高的员工创造的价值肯定更多,
3、如果你是忠诚的,你就会成功
4、忠诚是一种美德,忠诚是一种特质,是一种精神力量
5、责任心、上进心、事业心都体现员工的忠诚度
6、忠诚是一种职业责任感,是一种敬业精神
7、员工和企业是合作关系,感恩的员工才会忠诚
8、海底捞的员工忠诚度给我们带来什么样的思考
四、沟通执行就是为企业做结果,结果就是生产力
1、任务不等于结果,职责不等于结果,态度不等于结果
2、案列:买火车票的故事
3、消灭工作中的形容词,“差不多,还可以”
4、员工要很明白工资从哪里来的?从结果中来
5、工作不是做了就行,上班就好,而是忘记下班的时间
6、把你的想法变成行动,把行动变成结果
7、电影教学:《孙武斩杀爱妃》,记住心中的那个“卒长”
8、做全员执行力需要不放弃“从孬兵走向兵王对我的启示”
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