《商务礼仪之—国际商务交往礼仪》
《商务礼仪之—国际商务交往礼仪》详细内容
《商务礼仪之—国际商务交往礼仪》
& 【课程大纲】
一、课程导入
1、课程意义
Ø 为何要学礼仪？
Ø 为何要学商务礼仪？
Ø 为何要学国际商务礼仪？
Ø 职业形象传达的信息及作用：个人层面、企业层面
2、如何学礼仪？
Ø 商务礼仪的主要内容、特点、原则
Ø 案例：台“总统”夫人为何有失国际礼仪？
二、有“礼”走遍天下！
1、礼仪的历史渊源与基本原理
2、东西方礼仪的差异
3、语言与非语言信息的沟通
4、商务礼仪容易忽视的礼仪细节
Ø 分组：政府禁穿睡衣出门是否小题大作？
三、礼仪与个人魅力
1、和谐国际合作关系润滑剂
2、中外礼规之知己知彼百战不殆
3、中外（中韩）礼仪差异类比
Ø 案例：如何做好跨文化沟通的使者？
四、国际化贵在互相尊重
1、迈向国际化从接纳对方文化开始
2、国际化重在国际思维
3、了解中西方文化的差异
Ø 了解中西方对财富观的差异
Ø 了解高语境文化和低语境文化的差异
Ø 了解中西方不同的饮食文化
Ø 了解中西方不同的见面礼
Ø 了解中西方对准时标准的差异
Ø 了解中西方对致谢对象的差异感情表达方式的差异
Ø 了解中西方对听到赞美时回应的差异
4、在国际商务交往中留下美好的**印象
Ø **印象,永久的印象！
Ø **印象三大要素
Ø 讨论：与洋辣妹拥吻难道是国际礼仪？
五、国际商务圈铁规则：先礼后利
1、人际交往的安全距离：不要轻易进入对方的安全空间
Ø 亲密空间距离
Ø 私人空间距离
Ø 社交空间距离
Ø 公共空间距离
Ø 分享：微博时代的国际商务礼仪规范
2、仪容与着装礼仪——职场魅力形象量身打造
Ø 个人形象是成功不可或缺的因素
Ø 仪容的禁忌
Ø 商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
Ø 工装的穿着要求
Ø 商务便装的穿着技巧
Ø 男士西装及领带礼仪
Ø 女士套装与丝巾搭配
Ø 鞋袜的搭配常识
Ø 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
3、见面礼仪：握手、问候、称呼，自我介绍，交换名片
Ø 问候礼仪：问候语是顺利开展人际关系的润滑剂
Ø 握手礼仪：一"握"定音
Ø 拥抱礼仪：把你的右脸给对方
Ø 称呼礼仪-记得对方的名字
Ø 自我介绍礼仪：充满自信
Ø 介绍他人礼仪-位尊者有优先知情权
Ø 名片交换礼仪-尊重对方的脸面
Ø 案例：某企业的外事人员到底错在哪里？
4、接待礼仪——接待有礼完美迎客
Ø 接待前的准备
Ø 迎接客户礼仪
Ø 接待客户礼仪
Ø 茶和咖啡礼仪
Ø 送客礼仪
5、拜访礼仪——有尺有度彬彬有礼
Ø 开门见山，主题明确
Ø 注意观察，适可而止
Ø 彬彬有礼，注意细节
Ø 拜访时的同事配合
Ø 分享：与世界友人“握手”，必须学习涉外礼仪！
6、大型宴会礼仪——餐桌上的魅力
Ø 宴会的分类
Ø 宴会的简介
Ø 餐桌的礼仪
Ø 餐桌的入席与退席
7、演出与舞会
Ø 组织或应邀观赏演出
Ø 举行和参加舞会礼仪
Ø 分享：“洋宴会”的“潜规则”
8、参观与考察
Ø 安排参观访问
Ø 应邀参观访问
Ø 分享：向奥巴马总统学习国际礼仪！
六、礼仪五步训练法——持续提升追求完美
1、看――观察对方的技巧
2、听――拉近与对方关系
3、笑――微笑的魅力
4、说――对方更在乎怎样
5、动――运用身体语言的技巧
6、分享：国际礼仪如何走向“正循环”？
七、重要国家的礼俗
1、亚洲国家
Ø 日本
Ø 韩国
Ø 印度
2、非洲国家
Ø 埃及
Ø 南非
3、欧洲国家
Ø 英国
Ø 德国
Ø 法国
Ø 俄罗斯
4、美洲国家
Ø 美国
Ø 加拿大
Ø 巴西
5、大洋洲国家
Ø 澳大利亚
Ø 新西兰
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