商务礼仪场景训练
商务礼仪场景训练详细内容
商务礼仪场景训练
【授课大纲】
**模块 科学形象管理——提升您的个人品味
一、科学管理完美形象之-----着装管理
人文园林人员仪表
培训方式：讲解、现场指导
二、科学管理完美形象之----体态语言管理
人文园林人员仪容
培训方式：讲解、互动、示范、练习
第二模块 日常社交礼仪----展示您的个人魅力
一、园林司机和接待人乘坐车礼仪
乘不同车座次排序
1．商务面包车
2．越野吉普车
3．双排座轿车
二、回公司出入电梯，行进顺序
1．情况一：平面行进时
2．情况二：上下电梯时（平面式电梯、无人操作电梯、有人操作电梯）
3．情况三：出入房间时
三、到接待室礼仪
1、迎接上级部门及园林相关职能部门接待礼仪
n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的准备
n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的流程
n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的配合技巧
n 迎接上级部门及园林相关职能部门接待的语言要点
2、拜访园林甲方客户应有的礼仪
n 重要的拜访应约定时间即事先预约，不做不速之客
n 准时不等于守时即如期而至，不做失约之客
n 节省客户的时间即把时间花在决策人身上不做难辞之客
四、进入会议室
1. 会议准备工作：时间，地点，出席人，议题，材料
2. 会议进展中：
n 会议主持人：着装，上台，持稿，谈吐，不同会议氛围调控
n 会议发言人：正式发言和自由发言礼仪
3. 会议后：笔记，合影
五、宴请礼仪（程序和技巧）
1、商务宴请礼仪——商务宴请的程序
n 确定宴请对象、规格和范围
宴请对象、规格、范围的依据是宴请的性质、目的、主宾的身份、国际惯例等
种类：正式宴会
便宴：餐会、酒会、茶会、工作餐
中餐：摆台、入座礼仪、开宴时刻、餐桌礼仪
n 邀请
书写请柬
面对面邀请
电话邀请
n 席位安排
中餐座次原则
中餐座次
情况一：一位主人
情况二：两位主人
2、商务宴请礼仪——商务宴请技巧处理
n 1、致辞
欢迎辞、祝酒辞、欢送辞、答谢辞
n 2、劝酒、喝酒、拒酒
n 3、如何调节气氛
n 4、如何达到宴请的主要目的
培训方式：讲师讲授，并与学员交流
第六部分：送客礼仪
1. 婉言挽留礼仪（出迎三步，身送七步）
2. 安排交通代提包等
3. 礼品馈赠礼仪
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