《商务礼仪》
《商务礼仪》详细内容
《商务礼仪》
课程大纲】
一、商务礼仪概述
1、礼仪与商务礼仪定义
2、礼仪的**高境界
3、服务礼仪对个人及企业的价值
n 内强素质，外塑形象
n 竞争的附加值
n 人际关系的润滑剂
二、商务礼仪规范标准化－仪容礼仪
1、服务与礼仪的关系
2、不可不知的人际交往法则
3、“二分钟”的世界
4、首因效应
5、仪容仪表仪态的重要性
6、面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
7、发式：发式发型的职业要求
8、手臂：肩臂、手掌、汗毛
9、腿部：脚部、腿部
10、仪容规范自测
三、商务礼仪规范标准化－仪表礼仪
1. 服务着装的三大原则
2. 服务的着装礼仪：
3. 领带
4. 鞋袜的规范要求
5. 女性淡妆要求
6. 仪表规范自测
7. 评选公务员形象大使
四、商务礼仪规范标准化－行为举止礼仪
1. 站姿规范与禁忌
--男女站姿示范/站姿训练
2. 入座与离座规范
--女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练
3. 走姿规范与禁忌
--标准走姿/引领走姿与注意事项/走姿训练
4. 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
--蹲姿示范/蹲姿训练
5. 手势：指示时的手势方位
--递接物品的手势
6. 点头礼、挥手礼与鞠躬礼
--迎宾与送客的鞠躬行礼/点头致意礼/欠身致意礼
7. 眼睛会说话-传递内心热情的**通道
用你的眼神与顾客沟通
眼神的训练
8. 微笑的力量
微笑的内涵
微笑的训练
9. 寻找**受欢迎表情
五、服务中的礼仪规范标准化－文明用语
1. 文明用语的使用
欢迎语、祝贺语、告别语
征询语、应答语、道歉语、谢谢语
2. 声音的训练：语音、音量、语调的训练
六、商务礼仪规范-会面礼仪
1、 如何巧妙的称呼
2、 如何进行自我介绍与介绍他人
n 介绍的原则
n 自我介绍的要点
n 介绍他人的要点
3、 如何握手
n **握手表达出双方的热情度
n 握手的时机
n 握手的次序
n 握手的要领
n 握手的类型
n 握手的禁忌
【练习】二人一组进行握手礼的互动演练（学员演练，讲师点评）
握手的时机、姿势、顺序、力度、时间、目光、表情
4、 如何使用好名片
n 名片所传递出的信息
n 发送名片
n 接受名片
n 索要名片
n 存放名片
【模拟演练】学员演练，讲师点评
七、服务中的礼仪规范标准化－接待礼仪
1、引领陪同礼仪
2、**走廊礼仪
3、上下楼梯礼仪
4、出入电梯礼仪
5、收入接待室或会议室的开关门礼仪
6、安排座位礼仪
7、奉茶礼仪
8、迎三送七的送客礼仪
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