员工职业素质训练_刘洪刚_企业内训课程

员工职业素质训练

培训讲师：刘洪刚

讲师背景：
刘洪刚老师简介【专业资质】资深人力资源行业专家；河北省人力资源实战派发起人之一；高级人力资源管理师、企业咨询师；特聘为石家庄铁道大学人才孵化主任；北京中科能源控股集团公司人力资源总监职务；曾培养多名各行业人力资源人才【从业经历】8年企业人资详细>>

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员工职业素质训练详细内容

员工职业素质训练

模块1－主动性课程模块课程内容第1部分

如何理解主动性Ø 现场互动：

n 在工作中领导布置了工作任务，当距离……

n 如果看到或想到自己该做的工作……

n 在工作中遇到问题时…..

Ø 案例导入

n 阿诺得和布鲁诺的工作表现

1、什么是主动性

2、主动性的四个层次

3、什么是积极主动

4、为什么要主动工作

5、企业对员工的六大终极期望

6、所有员工的共同职责第2部分

主动性训练1、优秀员工的工作方法

2、优秀员工与普通员工的差别

3、 5种主动性误区及解决对策

Ø 意见不统一，缺少沟通

A. 问题分析

B. 解决对策

Ø 工作标准低，借口多

C. 问题分析

D. 解决对策

Ø 领导没给标准和时间，思想松懈

E. 问题分析

F. 解决对策

Ø 别人不配合，又怕得罪人

G. 问题分析

H. 解决对策

Ø 消极怠工

I. 问题分析

J. 解决对策

4、积极主动的5个步骤

Ø 态度方面

Ø 习惯方面

Ø 负责方面

Ø 尝试方面

Ø 机遇方面

5、主动工作的心态

Ø 责任心态

Ø 薪水心态

Ø 热爱心态

Ø 感激心态

6、提高主动性工作的方法

Ø 多做一点

Ø 用心

Ø 没有借口

Ø 主动完善模块2－有效沟通第1部分

高效沟通要点1、沟通定义与重要性

2、高效沟通的原则

3、沟通三要素

4、常见沟通障碍第2部分

高效沟通的方法与技巧1、高效沟通的六大步骤

2、高效沟通的三大环节

Ø 表达

Ø 倾听

Ø 反馈

3、高效沟通－体态密语第3部分

与上级沟通的策略与技巧1、与上级沟通的障碍

2、与上级沟通的误区

3、与上级沟通的策略

4、请示、汇报的程序与态度

5、与上司沟通的形式

6、与上司沟通的五条注意事项第4部分

与下属沟通的策略与技巧1、与下属沟通的障碍

2、与下属沟通的形式

3、与下属沟通的要点

4、与下属沟通的注意事项

5、了解下属真实想法的沟通方式

6、批评下级的技巧

7、赞扬下级的技巧第5部分

与平级/跨部门沟通的方法1、什么是平级沟通

2、平级沟通存在的困难

3、平级沟通的目的

4、平级沟通的原则

5、跨部门沟通存在的困难

6、跨部门沟通存在的三种方式

7、跨部门沟通的方法模块3－承诺必达第1部分

承诺要点1、案例导入

2、什么是承诺

3、员工为什么要承诺

4、承诺的类别

5、承诺兑现的条件第2部分

如何做到承诺必达1、承诺兑现管控方法

Ø 制定目标责任书

Ø 制定工作计划表

Ø 制定业绩考核表

Ø 制定承诺书

2、承诺兑现的激励方式

Ø 与奖金挂钩

Ø 与晋升挂钩

Ø 与绩效挂钩

Ø 承诺无法兑现的惩罚模块4－细节管理提升第1部分

案例引导1、现场测试

Ø 目的：测试学员对细节的控

2、案例：国内某药厂与外商合作

Ø 反思：为什么会因细节而出现这样的结果？

Ø 得到的结论

3、案例：肯德基和麦当劳入住中国的准备工作

Ø 反思：你明白了什么？

Ø 得到的结论

4、案例：国内某知名企业招聘高管人才

Ø 反思：细节决定了什么？

Ø 得到的结论

5、不注重细节的后果

Ø 案例：赤壁之战

Ø 案例：千里之堤，毁于蚁穴第2部分

细节管理提升1、 “细节”习惯修炼

Ø 培养“专注”

Ø 培养“检查”

Ø 培养“有序”和“条理”

2、工作中“细节”的修炼

Ø 集中精力，重视眼前

Ø 排除干扰，稳定情绪

Ø 赋予责任感，切实用心

Ø 培养兴趣

3、注重细节，提升效率

Ø 注意智慧与品格的修养

Ø 把握细节，注重细节执行力

Ø 把握度的细节

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