信任王国互联网时代客户信任关系的打造
信任王国互联网时代客户信任关系的打造详细内容
信任王国互联网时代客户信任关系的打造
【课程大纲】
前言:
1、课程调研的8类人群
2、实力、能力、德力哪个更关键
一、建立信任关系的重要性
1、孔子:人而无信,不知其可也
2、信任对买卖双方5层关系的影响
备注:本章节涉及3-5个案例
二、建立信任的六重障碍
1、先天:人天生缺什么/马斯洛提到的“安全需求”
2、逆反:不配合是故意的吗/费尼.贝克关于“严禁胡乱涂写”的实验成果
3、人格:所有的人都是你想象的样子吗/疑惑型、成就型、和平型的三者转换
4、伤害:你会从伤害中迅速走出来吗/互联网时代让伤害成倍放大
5、竞争:你会关注客户的时间与注意力吗/合理面对复杂、狭隘、固执
6、网络:到底拉近了人们的物理距离还是化学距离/面对面被挑战
备注:本章节涉及8-10个案例
三、建立信任的三种错误关系
1、“酒肉”关系——以应酬为纽带
2、“利用”关系——以权钱为纽带
3、“亲戚”关系——以奉承为纽带
备注:本章节涉及3-5个案例
四、建立信任六个阶段
1、相遇-相识-相知-相恋-相爱-相守
2、每个阶段的核心动作是什么
3、每个阶段的评估标准是什么
4、每个阶段的关键词是什么
备注:本章节涉及3-5个案例
五、建立信任十种招式
导入:影响建立信任关系的区域
一式:自我外修:打造极具影响力与吸引力的**印象/精气神 微笑 赞美
第二式:自我内炼:塑造值得信赖的个人品德与精神内涵/靠谱 舍得 用心
第三式:情感账户:如何有效“存款”以及规避”透支”/爱 行动 快速 利率
第四式:移情聆听:如何成为一个“听话”的“好孩子”/5步心法 5步方法
第五式:把控细节:打造完美体现“人性化“的商业行为/公式 工具
第六式:关注现在:如何成功打造“走心”的互动行为/霍桑实验 马斯洛需要论 3法
第七式:角色转化:自由穿行在不同角色缔造完美“勾心”者/学生 顾问 老师
第八式:礼品馈赠:揭秘“送礼真谛”破解“送礼难题”/ 需求调查 用心表达
第九式:网络互联:如何打造独有气质主题花园筑巢引凤/微信点赞 转发 评论
第十式:破镜重圆:常走河边就有湿鞋如何打破信任危机/态度** 补救第二 唯快不破
备注:本章节涉及25-35个案例
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