高情商的管理沟通艺术_张立_企业内训课程

高情商的管理沟通艺术

培训讲师：张立

讲师背景：
张立先生，现任贝特（广州）管理咨询有限公司董事总经理，PTT职业培训师，曾任香港竞争力训练中心培训师、培训部经理。现担任多家零售企业培训顾问及经营顾问。97年开始专业从事企业管理咨询与培训工作，是中国管理咨询行业较早的开拓者之一。对企业培训详细>>

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高情商的管理沟通艺术详细内容

高情商的管理沟通艺术

一、当代经理人的竞争密码

1、企业成功的4大竞争能力

l 由市场竞争到团队竞争

l 由团队竞争到经理人的竞争

l 由IQ到EQ能力的竞争

2、员工对经理人的沟通需求

l 你懂我想要什么吗

l 五类诉求要**你的沟通来传递信息

l 员工的接受度是检验经理人沟通技能的根本标准

3、组织对经理人的沟通需求

l 沟通因组织结构变化而不同

l 组织对经理人沟通的四个角色需求

l 四个沟通维度我们容易担当了什么样的错位角色

4、职场沟通的四个误区

l 辩论会与批斗会

l 发奖金和搞关系

二、经理人六个高情商的管理沟通技巧

1、通吃：洞其所欲，任我驾驭的沟通行为密码

l 影响沟通的行为密码有哪些

l 对沟通影响大的因素是哪一个

2、客户：张网钓言，求我所求的沟通攻心术

l 客户沟通的四大心理热键

l 从欲望击破心理的战术

l 四种欲者的词锐技巧

3、员工：情绪转换，谋定而后动的情景沟通法

l 见人说人话见鬼说鬼话对吗

l 四种类型的员工关系行为和任务行为的比例如何调适

l 四种类型员工的不同沟通技巧

4、上下：谋成之要，同欲而亲的承诺沟通法

l 莫拉蒂实验的承诺启示

l 国共合作的同欲法则

l 绩效倍增的多米诺承诺方式

5、随机：感动其情，语袭不备的情感交融法

l 上级不支持，下级有需求该如何处理

l 员工不理解，客户不满意该如何协调

l 情感交融的四步沟通法

6、危机：矛盾相转，因势行策的T.K沟通法

l 有矛盾是好事还是坏事

l 矛盾冲突的大源头是什么

l 因势行策的T.K管理五法则

三、两个高情商的沟通训练

1、植入：隐伏待机，隙起必应的植入沟通法

l 科长的升职法宝

l 经理人的升值捷径

l 从吹风到固化的沟通植入法训练

2、流程：精熟对方，恋爱式沟通流程

l 管理沟通与买卖交流的共同点

l 从买点到卖点的揭秘过程

l 从准备交融的五个步骤

四、一个高情商的领导者修炼

1、天时地利，复合人和的佳匹配特质

l 沟通障碍的原生来源来自于特质

l 重大冲突的根源来自于性格

l 高效团队才会有高效的沟通效率

2、通用岗位的职业特质适配性参考

l 经理人高效团队的佳配方

l 确保沟通高效的岗位前置适配方法

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