问题的分析与解决-8D方法

  培训讲师:龚举成

讲师背景:
龚举成资深生产管理讲师中南大学工学学士,清华大学EBMA上海财经大学MBA商学院讲师金喜ERP首席架构师,ERP专家注册国际职业培训师工作经历上海汽车工业总公司(三大汽车集团之一,上海大众、上海通用汽车等均属于该集团)十年工作经验,历任品管 详细>>

龚举成
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问题的分析与解决-8D方法详细内容

问题的分析与解决-8D方法

**部分:8D概述

1、 什么是8D?

2、 8D的流程图

3、 8D报告范例

◇ 《某企业8D改善报告》

◇ FORD对供方8D的要求

4、 8D适用范围和实施背景

5、 8D精神


第二部分:识别和掌握问题的基础知识

1. 什么是 “问题” ?

◇设定型问题

◇发生型问题

◇问题解决流程

2. 问题发生的模式

3. 问题的冰山模型

4. 面对问题的正确态度

  ◇听的要领

  ◇口头语言与肢体语言的表达

  ◇开放式问与封闭式问

5. 问题的分类

6. 8D 的本质: 问题解决程序

7. 解决问题的工具和方法

8. 6-Sigma DMAIC和8D的区别


第三部分 培养解决问题的意识

1. 问题意识的培养

◇ 丰田公司大野耐一环:现场观察

2.分析与解决问题的10个基本意识


第四部分:8D分析与解决问题的8个步骤

D0-8D准备

◇ 8D流程图

◇ 启动8D的标准

◇ 8D基础术语

D1—提出问题,组建团队

◇ 选择小组成员的准则

◇ 组建团队的要求及需要考虑的要素

D2-问题描述

◇ 明确问题

1) 问题的定义与确认

2) 把握现状、思考工作的“理想状态”

3) 使差距 “可视化”

◇ 分解问题

1) 将问题分层次、具体化

2) 确定自身要着手解决的问题

3) “现地现物”地观察流程,明确问题点

D3—临时对策(围堵措施)

◇ 临时措施与长期措施的区别

◇ 制订临时措施--ICA(Interim containment action

◇ 验证-ICA(Interim containment action

D4—根本原因分析

◇ 下定自己解决问题的决心

◇ 制定定量、具体且富有挑战性的目标

◇ 调查问题点,摒弃先入为主的观念,多方面思考原因

D5-选择并确定长期对策(永久措施)

◇ 思考尽可能多的对策

◇ 筛选出附加价值高的对策

1) 对策评估

2) 风险分析

◇ 以“4M1E”为切入点分析要因

◇ 现地现物地确认事实,反复追问“为什么◇ 寻求共识

◇ 制定明确具体的实施计划

◇ 贯彻实施对策

D6—验证措施是否有效

◇ 评价实施结果

◇ 评价实施的过程

◇ 要考虑到PCA(永久措施)执行过程中可能碰到的问题

◇ 确定预防措施(应变计划)

◇ 确认附带发生的正面效果・负面效果

◇ **用户满意验证PCA

◇ 与相关人员・部门共享评价结果

D7-预防问题防止再发

◇ 将成果制度化并巩固(标准化)

◇ 推广促成成功的机制

◇ 着手下一步的改善

D8—团队庆贺

◇ 总结和评定

◇ 团队庆贺,表彰小组和个人的贡献

◇ 对策关闭,祝贺团队


第五部分—常用的分析与解决问题的工具和方法

1. 常用的质量工具

◇ 三现主义

◇  PDCA(戴明循环法)、头脑风暴会

◇  80/20法则

◇ 新旧QC七大手法

◇ 4M1E、重要与紧急性矩阵

2. “7钻”解决问题的方法

3. 快速反应程序Quick Response Process

4. FMEA潜在失效模式分析

5. 防错防呆法验证

 

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