问题的分析与解决-8D方法
问题的分析与解决-8D方法详细内容
问题的分析与解决-8D方法
**部分:8D概述
1、 什么是8D?
2、 8D的流程图
3、 8D报告范例
◇ 《某企业8D改善报告》
◇ FORD对供方8D的要求
4、 8D适用范围和实施背景
5、 8D精神
第二部分:识别和掌握问题的基础知识
1. 什么是 “问题” ?
◇设定型问题
◇发生型问题
◇问题解决流程
2. 问题发生的模式
3. 问题的冰山模型
4. 面对问题的正确态度
◇听的要领
◇口头语言与肢体语言的表达
◇开放式问与封闭式问
5. 问题的分类
6. 8D 的本质: 问题解决程序
7. 解决问题的工具和方法
8. 6-Sigma DMAIC和8D的区别
第三部分 培养解决问题的意识
1. 问题意识的培养
◇ 丰田公司大野耐一环:现场观察
2.分析与解决问题的10个基本意识
第四部分:8D分析与解决问题的8个步骤
D0-8D准备
◇ 8D流程图
◇ 启动8D的标准
◇ 8D基础术语
D1—提出问题,组建团队
◇ 选择小组成员的准则
◇ 组建团队的要求及需要考虑的要素
D2-问题描述
◇ 明确问题
1) 问题的定义与确认
2) 把握现状、思考工作的“理想状态”
3) 使差距 “可视化”
◇ 分解问题
1) 将问题分层次、具体化
2) 确定自身要着手解决的问题
3) “现地现物”地观察流程,明确问题点
D3—临时对策(围堵措施)
◇ 临时措施与长期措施的区别
◇ 制订临时措施--ICA(Interim containment action
◇ 验证-ICA(Interim containment action
D4—根本原因分析
◇ 下定自己解决问题的决心
◇ 制定定量、具体且富有挑战性的目标
◇ 调查问题点,摒弃先入为主的观念,多方面思考原因
D5-选择并确定长期对策(永久措施)
◇ 思考尽可能多的对策
◇ 筛选出附加价值高的对策
1) 对策评估
2) 风险分析
◇ 以“4M1E”为切入点分析要因
◇ 现地现物地确认事实,反复追问“为什么◇ 寻求共识
◇ 制定明确具体的实施计划
◇ 贯彻实施对策
D6—验证措施是否有效
◇ 评价实施结果
◇ 评价实施的过程
◇ 要考虑到PCA(永久措施)执行过程中可能碰到的问题
◇ 确定预防措施(应变计划)
◇ 确认附带发生的正面效果・负面效果
◇ **用户满意验证PCA
◇ 与相关人员・部门共享评价结果
D7-预防问题防止再发
◇ 将成果制度化并巩固(标准化)
◇ 推广促成成功的机制
◇ 着手下一步的改善
D8—团队庆贺
◇ 总结和评定
◇ 团队庆贺,表彰小组和个人的贡献
◇ 对策关闭,祝贺团队
第五部分—常用的分析与解决问题的工具和方法
1. 常用的质量工具
◇ 三现主义
◇ PDCA(戴明循环法)、头脑风暴会
◇ 80/20法则
◇ 新旧QC七大手法
◇ 4M1E、重要与紧急性矩阵
2. “7钻”解决问题的方法
3. 快速反应程序Quick Response Process
4. FMEA潜在失效模式分析
5. 防错防呆法验证
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