掌兵有道—网点负责人服务管理与辅导能力提升
掌兵有道—网点负责人服务管理与辅导能力提升详细内容
掌兵有道—网点负责人服务管理与辅导能力提升
**部分 领导魅力 管理能力
一、案例分享
1、日常生活与工作的案例分享
2、请问您怎么看待这件事情？
3、如果是您怎样处理这件事情？
4、分析一下这件事的成因有哪些，与我们的习惯管理有哪些关系？
5、给我们哪些启示？
6、工作和生活之间有哪些联系？
二、管理者的两大核心任务是：
三、管理团队的成功秘诀
1、 以服务代替管理
2、 以辅导来做领导
四、卓越领导的五种行为：
五、各类需求的循环
1、、需求的因人而异，投其所需
2、、员工的渴望
3、人的成长是需要环境的
4、做为领导，如何营造良好的人文好和工作环境
5、如何管理80、90后
第二部分 识人用人 事半功倍
一、用事实说话
1、案例分享
2、请问您怎么处理这件事情？
3、 案例中的处理个带来哪些后续的反应？
4、分析一下这件事的成因有哪些？
5、给我们哪些经验和教训？
二、服务管理
1、什么是服务？对内与对外服务关联影响
2、什么是服务管理：服务和管理的内容与侧重点
3、站在领导的角度怎样为领导服务服务？
4、站在你的角度怎样为同级服务，
5、站在旁观者的角度怎样为下级服务
三、如何选拔优秀的人財
1、新常态下，什么是优秀的人财
2、我们成功是因为什么？
3、对于不优秀的如何引导成才
四、识人用人矩 阵模型及沟通方法
1、德高技搞的
2、德高技低的
3、技高德低的
4、技低德低的
5、介于各类之间的
五、用人中的问题管理
1、对你疏远---
2、对你崇拜---
3、对你恩惠---
4、对你不服气---
5、对你不尊重---
6、对你不执行---
7、和你莫名过不去的---
8、倚老卖老的----
9、有强硬后台的---
10、是两面三刀的----
11、你不喜欢的类型----
12、不干活不惹事不出绩效的----
六、问题员工案例分享
1、网点案例
2、如何分析这件事情
3、制定改善方案
七、性格与管理风格的关系
1、管理就要因材施教，因人而异。
2、您怎样看待自己性格与管理风格的关系
3、如何与各种不同个性的员工相处
八、领取您的性格色彩
1、您了解自己的性格吗，对自己进行描述
2、DISC测试与自我性格认领
3、内观自我，改善相处，小组内性格分享
4、制定自我改善措施
5、家庭关系的改善与调整
九、领导个性管理水平测评
1、ILEG问卷
2、现场测评后讲评
3、正职、副职如何搭台唱戏
4、从新认知自我管理与沟通能力和未来发展
5、如何自我调整和改善领导管理与沟通能力
第三部分 有效引导 适时激励
一、案例分享
1、日常案例分享与现场演练
2、谈谈你一下你的感受，其中的优与劣
二、引导的概念
1、引导与辅导
2、引导的方法
3、辅导的办法
三、员工辅导的对策
1、掌握员工工作与能力间的的差距，向员工探询；
2、要让员工自己明白，擅长什么？能做什么？
3、让员工成长……
四、辅导的三种类型
1、日常跟进型---
解决组员的知识和习惯方面的问题
2、雪中送炭型---
解决组员的技能和心态方面的问题
3、锦上添花型---
解决组员的目标和激励方面的问题
五、辅导六步骤
1、要有意识地观察发现员工的问题
2、要去描述员工影响绩效的行为
3、要给员工表达后果
4、要去征求员工意见，让员工能自我分析
5、要善于停下来，让员工表达自己心声
6、要着眼于未来……改进
六、辅导的面谈技巧
1、面谈状态
2、面谈语言
3、面谈要注意的事项
七、辅导面谈的方法
1、A面谈公式
2、B面谈公式
3、C面谈公式
八、日常工作点评艺术
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