《掌兵有道---网点负责人管理沟通及员工辅导能力提升》   03.08

掌兵有道---网点负责人服务管理与辅导能力提升第一部分领导魅力管理能力一、案例分享1、日常生活与工作的案例分享2、请问您怎么看待这件事情？3、如果是您怎样处理这件事情？4、分析一下这件事的成因有哪些，与我们的习惯管理有哪些关系？5、给我们哪些启示？6、工作和生活之间有哪些联系？二、管理者的两大核心任务是：三、管理团队的成功秘诀1、以服务代替管理2、以辅导来做

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《职业化素养与职场竞争力》   03.08

职业化素养与职场竞争力课时设计：十二小时培训对象：所有企业的领导和员工。为什么学习本课程：上课迟到，开会打手机，经常抱怨领导不公平，做事情虎头蛇尾，只关注工资不关注事情的结果，认为差不多了，其实差多了，做事情很被动没有耐心，缺乏工作热情，总想多得不想多做，缺乏团队意识，不愿与人合作，频繁跳槽，以自我为中心，随意、任性等等现象在我们的企业中就经常能够见到。我们

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《职业培训师的控场技巧》   03.08

职业培训师的控场技巧课时设计：1-2天一、培训师警句1、你讲什么不重要？2、你想讲什么不重要？3、你怎么讲不重要？4、不仅要对？5、不会的愿因？二、培训课程实施的步骤1、预热2、开场3、控场4、收场5、评估6、跟进三、常用的十个自我控制的方法1、势控：准备充分、气势当先、自信登场、不紧张、不夸张、不自负、不自卑2、表情：微笑、友好、不高傲、不敌对3、手势：不

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《转危为机---厅堂服务补救及投诉处理中的无痕营销》   03.08

转危为机---厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销课时设计：2天为什么学习本课程：在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是认知上的偏差导致需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉，如果能够的有很多的方法和工具补救失误或者化解不满，投诉便不会发生或减少发生，同时还可以转化为营销机会，无痕处

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《夫妻沟通艺术》   03.08

夫妻沟通的艺术课时设计：1天第一部分：欢迎进入温暖的家园案例分享通过案例看到了什么如果是您怎样处理这件事给我们的启示家，是讲爱的地方，不是讲理的地方第二部分角色认知畅享沟通案例：两个好人，为什么没有好婚姻什么是夫妻？什么是家？什么是爱？什么是幸福？对自己的脾气秉性了解吗，了解对方吗？性格类型中喜欢与适合哪个重要家庭中夫妻沟通的十个有效方法及练习第三部分了解需

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《服务赚钱---服务理念与技能提升》   03.08

服务赚钱------服务理念与服务技能提升课时安排：12小时为什么学习本课程:银行的声誉和效益不仅来自产品和管理，最主要的来源于服务的最前沿----网点人员的优质服务，客户最先接触到的是他们，各种问题的发生也集中反映在一线员工中。目前，由于工作比较忙，进行的很多都只是是业务技能的培训，员工们反映的非常重要的问题就是很想做好，可以缺乏方法和技巧，或者有的反应我

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《高端场合社交商务（公务)礼仪》   03.08

商务礼仪-----有“礼”走遍天下（实用版）课时设计：2天为什么学习本课程有礼走遍天下，无礼寸步难行。礼仪不是万能的，但没有礼仪很多事情也是办不成的，其中包括家庭的和睦，个人的成功，企业的发展。我们强调，真正的礼貌行为是一种本能的表现，它源自你的性格修养和内心感受，可所有的内容需要一种表现形式的展现。我们每个人都在乎别人对自己的评价，可有时又忽略了对别人到位

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《话到钱来---柜面服务与营销话术》   03.08

话到钱来-柜面人员服务营销及抗拒处理话术（超级实用版）课时安排：6小时为什么学习本课程：理念掌握了，技能掌握了，服务理解了，工作也干了很多年了，可是在服务和营销中还是会碰到很多问题需要处理，处理不妥善时，就会产生没办法了或客户刁蛮、不讲理、素质低、没有同理心等语言和情绪。事实上，同样的这些难处理、难沟通、很抗拒的客户，遇到优秀的员工时就会把问题处理得很好，销

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《领导公众演讲与即兴表达技巧》   03.08

银行领导公众演讲与即兴表达技巧课时设计：1天第一部分：领导口才的重要性（视频）领导口才表达不好面临的尴尬即兴口才在工作生活中的应用当众演讲与表达五部曲第一步：充分准备第二步：自信登场第三步：条理清晰第四步：情景再现第五步：善于控场第二部分充分准备—没有准备就是准备失败一、准备很重要吗（案例分享）二、材料内容的准备三、解读听众的准备1、听众心理特性分析2、听众

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《有话好说---柜面服务与沟通话术》   03.08

有话好好说--柜面人员服务与沟通话术(超级实用版)为什么学习本课程:在网点的培训和辅导中，感受很深的是员工们把产品弄懂了，流程掌握了，沟通的道理也清楚了，可还是不能很好地与客户进行沟通和交流。究其原因：每个人的生活习性、社会关系、家庭经历、学习背景、交际圈子和工作环境都不一样，这就形成了对问题的理解和认知都是有很大的差别，虽然老师和领导都在苦口婆心的尽心教育

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