高效沟通技巧

  培训讲师:姬涛

讲师背景:
姬涛老师讲师背景实战派企业管理咨询专家中国市场学会/市场总监(CMO)业务资格认证授权培训导师中国文化研究会/企业文化专业委员会一级研究员从事企业经营管理的发展研究工作有十四年的经验,服务辅导企业逾千家曾任大型国企中石油重要管理职务,拥有超 详细>>

姬涛
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高效沟通技巧详细内容

高效沟通技巧

**单元 沟通的重要意义

n 新经济时代企业人才的素质要求

n   沟通定义与意义

n   单项沟通与双向沟通

n   编码与解码的技巧

n   沟通漏斗的形成(沟通的有效性)

第二单元 建立良好沟通的基础

n 树立大局观念和包容心态

n 正确面对与理解不同成员的价值观

n   求同存异(大处认同小处尊重)

n 针对不同性格,转换沟通策略

n 勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见

第三单元 与下级的沟通技巧

n 多说小话,少说大话

n 注重倾听,勿施知名

n 态度和蔼,语气亲切

n 部属有错,合理指正

n 宽容豁达,息事宁人

第四单元 与上级的沟通技巧

n 持有相反意见,勿当面顶撞

n 若有他人在场,宜仔细顾虑

n 意见略有差异,先表示赞同

n 若有建议上述,请选择方法

n 心中存有上司,比较好沟通

第五单元 平行沟通技巧

n 彼此尊重,从自己先做起

n 异地而处,站在彼的立场

n 如有误会,诚心化解障碍

n 了解情况,选用合适方式

n 知己知彼,共创和谐环境

第单六元 跨部门沟通技巧

n 跨部门沟通的大障碍来自哪里

n 应对冲突的态度分析

n 调节冲突的双赢策略

n 晓以大义,交换立场

n 如何对待部门间的灰色地带

 

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