高效沟通技巧
高效沟通技巧详细内容
高效沟通技巧
**单元 沟通的重要意义
n 新经济时代企业人才的素质要求
n 沟通定义与意义
n 单项沟通与双向沟通
n 编码与解码的技巧
n 沟通漏斗的形成(沟通的有效性)
第二单元 建立良好沟通的基础
n 树立大局观念和包容心态
n 正确面对与理解不同成员的价值观
n 求同存异(大处认同小处尊重)
n 针对不同性格,转换沟通策略
n 勇敢地面对并且开诚不公地处理不同意见
第三单元 与下级的沟通技巧
n 多说小话,少说大话
n 注重倾听,勿施知名
n 态度和蔼,语气亲切
n 部属有错,合理指正
n 宽容豁达,息事宁人
第四单元 与上级的沟通技巧
n 持有相反意见,勿当面顶撞
n 若有他人在场,宜仔细顾虑
n 意见略有差异,先表示赞同
n 若有建议上述,请选择方法
n 心中存有上司,比较好沟通
第五单元 平行沟通技巧
n 彼此尊重,从自己先做起
n 异地而处,站在彼的立场
n 如有误会,诚心化解障碍
n 了解情况,选用合适方式
n 知己知彼,共创和谐环境
第单六元 跨部门沟通技巧
n 跨部门沟通的大障碍来自哪里
n 应对冲突的态度分析
n 调节冲突的双赢策略
n 晓以大义,交换立场
n 如何对待部门间的灰色地带
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