银行:柜面服务营销与客户关系管理
银行:柜面服务营销与客户关系管理详细内容
银行:柜面服务营销与客户关系管理
【课程大纲】
一讲、金融企业营销观念的转变
- 加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战
- 金融企业的营销要素组合
- 谈我国几大银行的随需应变能力
- 商家导向变顾客导向--“4Ps”向“4Cs”的转变
- 柜面营销人员的角色定位(首先定位于服务员)
第二讲、金融企业的服务营销
- 服务营销高于产品营销
- 银行服务营销的定义
- 银行服务营销的目的
- 银行服务营销的特点
- 银行服务营销的原则
第三讲、柜面营销人员的自我要求
- 拥有正确的服务态度与营销理念
- 建立良好的客情关系
- 明确首印效应的重要性
- 具备理想的柜员形象
- 掌握良好的沟通技巧
第四讲、沟通礼仪的分类及表现形式
- 柜面营销人员应有的沟通礼仪
- 语言沟通礼仪的要求
- 无声的肢体语言与有声的文字语言配合得当
- 微笑给企业和个人带来效益
- 时刻聆听是礼仪修养的充分展现
第五讲、倾听的艺术
- 倾听的重要性
- “8020”法则在倾听中的运用
- 耳听、眼到、 心到,辅以行为和态度
- 听出客户的潜在需求
- 积极倾听满足客户的宣泄欲望
第六讲、处理顾客异议的技巧
- 99%的矛盾是由误会造成的
- 有异议的顾客是好顾客
- 战胜顾客等于失去顾客
- 不直接否定对方的观点
- 解决异议的三种沟通模式
第七讲、优质服务要点
- 语言优质服务和行为优质服务
- 语言细节 仪表细节 操作细节=优质
- 言行规范 流程规范 表格规范=服务
- 细节 规范=优质服务
- 服务质量的五大差距模型分析
第八讲、维系顾客的服务与跟踪
- 顾客满意与顾客成功
- 传统营销赢得客户
- 关系营销拥有客户
- 服务利润链的要素展示
- 满意的顾客会给我们带来什么
第九讲、卓越的客户关系管理
- 《二五0定律》的浅析与运用(花旗银行案例分析)
- 客户服务中的附加价值
- 如何划分重点客户
- 如何建立客户资料卡
- 什么是卓越的客户关系管理
- 客户关系管理CRM模式在银行业的运用
— 总结回顾 —
更多客户关系内训课点击进入培训课程
姬涛老师的其它课程
12.《懒蚂蚁哲学与管理智慧》课程纲要 05.19
《懒蚂蚁哲学与管理智慧》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程受众……………………………………5课程时长……………………………………5课程纲要……………………………………6课程背景:一个组织中分工要合理,如同战场上,需要有人驰骋沙场,也
讲师:姬涛详情
6、《企业文化建设与品牌管理》培训纲要 05.19
《企业文化建设与品牌管理》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:企业对文化的热衷程度,在互联网上搜索一下就可见一斑,姬老师长期从事企业文化咨询工作,接触了
讲师:姬涛详情
7、《沟通技巧与冲突管理》培训纲要 05.19
《沟通技巧与冲突管理》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:对一个组织而言,良好的沟通可以使成员认清形势,使决策更加清晰并建立组织共同的愿景。主管可以通过
讲师:姬涛详情
8、《目标与计划管理》培训纲要 05.19
《目标与计划管理》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:管理专家德鲁克(PeterDrucker)在其名著《管理实践》中指出,企业的战略和任务必须转化成可
讲师:姬涛详情
9、《问题分析与解决》课程纲要 05.19
《问题分析与解决》培训课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:从现代企业管理的角度来看,越来越多的企业开始重视问题的分析与科学的解决方法,现代企业和组织管理
讲师:姬涛详情
10、《MTP管理才能发展训练》培训纲要 05.19
《MTP管理才能发展训练》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:MTP(ManagementTrainingProgram管理能力训练课程)是美国企业管理
讲师:姬涛详情
11、《赢在执行—打造高效执行力》培训纲要 05.19
《赢在执行--打造高效执行力》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:多少年来,管理者们一直有着一系列不解的疑问:为什么我们认为非常出色且被企业认可的解决方
讲师:姬涛详情
1、《角色蜕变-从技术(业务)走向管理》课程纲要 05.19
《角色蜕变-从技术(业务)走向管理》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:企业90的管理人员是从技术岗位或业务精英中提拔起来的,技术以严谨求精,管理以艺术
讲师:姬涛详情
2、《领导艺术提升》培训纲要 05.19
《领导艺术提升》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:领导力是综合管理能力的具体体现,领导是对他人产生影响的过程,影响他人做本来他可能不会做的事情。领导力
讲师:姬涛详情
3、《创新性思维管理》培训纲要 05.19
《创新性思维管理》课程纲要[pic]2023年.(修订版)目录课程背景……………………………………4课程目标……………………………………4课程特点……………………………………4课程纲要……………………………………5重要说明……………………………………6课程背景:纵观当前,万物互联、人工智能、数字化生存、跨界打劫、 互联网下半场、新经济范式、连接共生等热词不断
讲师:姬涛详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21159
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20234
- 3行政专员岗位职责 19044
- 4品管部岗位职责与任职要求 16223
- 5员工守则 15461
- 6软件验收报告 15395
- 7问卷调查表(范例) 15113
- 8工资发放明细表 14554
- 9文件签收单 14195