职业化训练之双赢沟通

  培训讲师:陈松

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陈松老师î讲师背景n国内著名管理实战专家n北大政府管理学院客座教授n哈工大MBA总裁班特约讲师n多家知名企业管理顾问n直播课堂《名师在线》特聘专家依据客户需求,定制课程程î工作经历陈松先生曾于国企陕西中烟、美资智高科技担任管理职务,后进入民 详细>>

陈松
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职业化训练之双赢沟通详细内容

职业化训练之双赢沟通

**单元:什么是双赢沟通

l 社交商与职场发展

l 互动游戏:什么是沟通?

l 沟通的四个层次

l 什么是双赢沟通

l 乔哈里窗模型(公开区、隐藏区、盲区、封闭区)

l 行动学习:乔哈里窗给我们什么启示?

l 影响双赢沟通的因素

第二单元:双赢沟通的**步---建立信任关系

l 中国的关系社会与关系文化

l 案例讨论:良好的人际关系与沟通效果

l 小组讨论:什么是信任?

l 案例讨论:基于能力的信任

l 案例讨论:基于动机的信任

l 行动学习:如何在职场中建立信任?

第三单元:双赢沟通的第二步---建立同理心

l 小组讨论:什么是同理心?

l 站在他人的立场

互动游戏:摆“人”字

立场决定结果

l 先通情再达理

互动游戏:辩论大赛

情通理自达

l 辨识他人的情绪

案例讨论:从肢体语言看情绪

警惕情绪污染

l 解读他人话语的含义

行动学习:解读话语含义的四个训练

l 注意沟通距离

案例讨论:距离产生美

人际交往的佳距离

第四单元:双赢沟通的第三步---适当发问

l 发问是实现双赢沟通的基本保障

l 开放式问题

什么是开放式问题?

何时用开放式问题?

怎么用开放式问题?

行动学习:开放式问题演练

l 封闭式问题

什么是封闭式问题?

何时用封闭式问题?

怎么用封闭式问题?

行动学习:封闭式问题演练

第五单元:双赢沟通的第四步---积极倾听

l 互动游戏:沙漠奇案

l 行动学习:游戏过程给了我们什么启示?

l 小组讨论:什么是倾听?

l 案例分析:七步倾听法

l 永远把别人放心上

第六单元:双赢沟通的第五步---表达意图

l FAB法

属性

益处

作用

l 行动学习:用FAB法表达想法

第七单元:双赢沟通的第六步---达成双赢

l 案例讨论:这样的沟通有什么问题?

l PAC沟通法

l 自我测评:PAC测试

l PAC应用技巧

案例讨论:交错沟通的情形

案例讨论:平等沟通的情形

l 行动学习:和你沟通不佳的人用什么方法?

l 行动学习:和你沟通良好的人用什么方法?

第八单元:与不同性格的人沟通的技巧

l 自我测评:PDP性格类型测试

l 支配型人员的特点及沟通技巧

l 表达型人员的特点及沟通技巧

l 随和型人员的特点及沟通技巧

l 精准型人员的特点及沟通技巧

l 综合型人员的特点及沟通技巧

l 行动学习:认识他人的性格

l 职场双赢沟通的注意事项

 

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