单兰勇老师的内训课程
员工幸福工程之快乐工作课程 压力缓解与情绪管理 （6、12H）课程目的: ※ 了解自己，正确评价自己、减轻工作压力，放松自我，焕发工作激情、提升生活情趣 ※ 深入了解情绪，提升情商，促进人际和谐并调整自我，激发主动性与创造性，感悟积 极心态的重要力量，具备职业人合格职业态度 ※ 幸福的真谛：活在当下，工作与生活平衡艺术，学会发现生活的美，接受自己、别人 、现实，塑造阳光心态面对人生 ※ 运用塑造阳光心态
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经理人商务形象与礼仪修养 1. 高级经理人商务形象塑造---决胜形象竞争力 ← 形象影响力 ← 职业形象与商务礼仪 ← 礼仪学习三问 ← 商务礼仪的主要内容、特点、原则 2. 高级经理人的第一张名片---商务仪态礼仪 1. 商务人士的仪容规范与要求 ← 眼神--传递热情 ← 微笑--彰显魅力 ← 修面--男士魅力 ← 化妆--女士标志 ← 香水--仪容华彩 2. 职业人的举止要求 ← 手势--第二名片 ← 站姿--男女有别 ← 坐姿--优雅尊重 3. 高级经理人成功形象设计---商务着装礼仪 ← 服饰选择与色彩搭配--
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员工幸福工程之快乐工作课程 客户服务人员情绪与压力管理 1. 破冰和热身，训练导入 ※ 分组竞赛、调动情绪进入培训 ※ 服务过程中的情绪资本，快乐就是生产力 ← 你与客户都好吗？ ← 认识了解现实面对的压力 ← 乐在工作四个基础 2. 客户服务人员压力、情绪与心理健康 ※ 分组讨论与案例分析 1. 客户服务人员压力、情绪与心理、生理
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管理者的情商影响力课程大纲： 1. 破冰和热身，训练导入 ※ 职场情绪资本，快乐就是生产力 ← 乐在工作四个基础 2. 情商究竟为何物？认识情绪，全面了解情商(EQ) 1. 情绪聊天室:何为情绪？情绪何来？ 2. 情绪的类型、影响和回馈 3. 不良情绪对个体健康和企业的影响 4. EQ究竟是什么？情商的概念、内涵与作用、EQ自测 5. IQ与EQ的四种组合 3. 高情商领导者的影响力：领导者的3Q模型，情商造就领导力
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一、破冰和热身，训练导入※职场情绪资本，快乐就是生产力sup2;乐在工作四个基础二、情商究竟为何物？认识情绪，全面了解情商(EQ)1.情绪聊天室:何为情绪？情绪何来？2.情绪的类型、影响和回馈3.不良情绪对个体健康和企业的影响4.EQ究竟是什么？情商的概念、内涵与作用、EQ自测5.IQ与EQ的四种组合三、高情商领导者的影响力：领导者的3Q模型，情商造就领导力1.管理者本身的情绪和行为表现对情绪管理的影响2.情商在领导力实施过程中的作用3.利用情商开展领导工作：从权利到领导力4.管理者读心术：上下级情商管理※管理者一定要读懂自己的“心”※管理者更要读懂员工的“心”※管理者要辅导员工读懂自己的“心
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一、高级经理人商务形象塑造---决胜形象竞争力ì形象影响力ì职业形象与商务礼仪ì礼仪学习三问ì商务礼仪的主要内容、特点、原则二、高级经理人的张名片---商务仪态礼仪1.商务人士的仪容规范与要求ì眼神--传递热情ì微笑--彰显魅力ì修面--男士魅力ì化妆--女士标志ì香水--仪容华彩2.职业人的举止要求ì手势--第二名片ì站姿--男女有别ì坐姿--优雅尊重三、高级经理人成功形象设计---商务着装礼仪ì服饰选择与色彩搭配--选对色彩穿对衣ì商务形象着装五应四原则ì服装分类与职业形象：礼服、正装、商务便装、休闲装、运动装ì商务人员（男士）的着装要求A、公务配饰三个三B、公务西装的选择C、商务着装五步