陈毓慧老师的内训课程
章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营销不佳、 （三）、学历贬值、 （四）、经验饱和、 （五）、升职不易、 （六）、健康透支、 （八）、人际关系、 （九）、钱途渺茫…… 二、压力的积极作用 （一）、动力作用 （二）、挑战感和兴奋感 （三）、精力充沛的感觉 （四）、关注细节、把事做准确 （五）、增强自信 （六）、增强目标感 三、压力的负面表现 （一）、压力过大的讯号 (（1）、精神情绪的讯号；（2）、身体的讯号、（3）、睡眠的讯号、（4）、行为的讯号） （二）、长期压力的负
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【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 头脑风暴：您碰到哪些关于新员工辅导与激励等传帮带难题？ 每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章：“传帮带”概述（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、“传帮带”概述 （一）、何谓“传帮带” （二）、“传帮带”的作用 （三）、银行客户经理“传帮带”的必要性 二、“传帮带”的技巧 （一）、“传帮带”的六大思维模式 （二）、“传帮带”的方式 （三）、“传帮带”步骤 （四）、体验式学习的策略 （五）、成人学习心理 （六）、成人学习方法
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导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于组织管理沟通、政府公关等方面的问题？每人提出工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、电力组织管理沟通艺术（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、沟通的重要性（一）、改善部门间的关系（二）、建立和谐氛围（三）、提高工作效率（四）、沟通创造价值二、策略层面谈沟通(一)、 沟通行为的流程要素(二)、 组织的领导行为风格(三)、 组织文化三、技巧层面谈沟通（一）、影响沟通效果的因素分析（二）、营造沟通氛围（三）、沟通六件宝（四）、深入对方情境（五）、高效引导技巧（六）、三明治法则（七）、高效沟通四要
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【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析章、现场设备环境氛围管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）引言案例：99元分次存入银行，报复银行3小时案例：她为何为难银行大堂经理每天努力做好的网点，为何经不起媒体检查？导入银行现场管理的重要性一、为什么要做好现场管理？（一）、我们的工资由谁付？（二）、什么是银行行业生存的根本？（三）、银行服务面临的挑战；（四）、在银行产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？（五）、客户满意的好处与客户不满意的后果分析；（六）、网点现场管理的重要性和意义二、银行网点现代管理三大类型：硬件、软件、氛围1、
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前言、为什么要化解压力？ （一）、现代银行的服务竞争压力数据分析 （二）、头脑风暴：自己希望处于什么样的工作生活状态？ （三）、头脑风暴：压力对自己的伤害有多大？ （四）、自我测试：自己面临的压力有多大？情绪状况如何？ 章、压力分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练） 一、常见压力的主要表现 （一）、服务压力、 （二）、营销不佳、 （三）、学历贬值、 （四）、经验饱和、 （五）、升职不易、 （六）、健康透支、 （八）、人际关系、 （九）、钱途渺茫…… 二、压力的积极作用 （一）、动力作用 （二）、挑战感和兴奋感 （三）、精力充沛的感觉
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【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的)头脑风暴：您碰到哪些关于高端客户服务的问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。正反案例分析:花旗、汇丰、渣打、招行、商业、建行、工行、邮政、农信等银行的正反案例贯穿于整个课程中分析、讨论。前言、高端客户服务理念（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）一、商业银行的竞争现状二、高端客户战略的意义三、高端客户之市场争夺现状四、他行先进经验借鉴(一)市场现状分析 (二)市场定位分析 (三)营销策略分析 (四)销售技巧分析 (五)服务意识分析 (六)服务技巧分析 (七)服务项目 (八)服务