陈毓慧老师的内训课程
(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于团队建设、营销等的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、汽车市场营销因素分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、 汽车市场营销环境分析（一）、我国汽车工业及其市场的发展（二）、汽车市场营销宏观环境分析（三）、汽车市场营销微观环境分析二、 市场购买行为分析（一）、消费者市场及特点（二）、影响汽车市场购买行为的因素分析（三）、消费者市场购买行为分析（四）、业务市场的购买行为分析三、 市场细分与目标市场选择分析
讲师：陈毓慧查看详情
篇：《银行服务礼仪》一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二、柜员基本行动礼仪（一）站姿（二）坐姿（三）走姿（四）蹲姿（五）指引手势礼仪（六）接递票据礼仪（七）接递银行卡礼仪（八）接递现现金礼仪三、柜员服务六流程与礼仪（一）迎接：站相迎、诚请坐（二）了解：笑相问、双手接（三）办理：快速办、巧提示（四）推荐：巧引导、善推荐（五）成交：巧缔结、快速办（六）送客：双手递、起立送第二篇：《客户服务技巧与优质服务管理》一、柜员日常客户管理程序（一）营业前、（二）营业中、（三）营业后二、
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：头脑风暴：您碰到哪些关于贷款营销、贷款风险等方面的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、次贷危机与银行贷款风险管理（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模 一、次级贷款与贷款发起银行行为的变化 二、次级贷款的证券化 三、次贷债券的信用评级与银行信用风险的管理四、《贪婪、欺诈和无知：美国次贷危机真相》第二章、从“等客上门、坐堂放贷”到“积极营销贷款”（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模 一、中美商业银行利差的比较 二、银行资产结构的变化三、从“卖方市场”到“买方市场”第三章、了解借款人的真
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于资源、整合、沟通、营销、谈判等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。章、银行大客户营销策略 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、关系营销策略二、高层营销策略三、资源整合策略四、海量营销策略五、体验营销策略六、技术壁垒策略七、网络利用策略八、团队配合策略九、攻心为上策略十、主动出击策略十一、创新营销策略十二、策划营销策略短片观看及案例分析： 广发行: 营销案例分析 招行：营销案例分析
讲师：陈毓慧查看详情
【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。章、客户服务沟通应答技巧训练 （案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析1. 业务咨询办理2. 解决难题3. 倾诉发泄4. 尊重认同二、产生不满抱怨投诉的常见原因1、客户心理不健康2、客户期望值高3、客户不理解我们工作流程和工作要求4、服务人员态度和服务沟通技巧待提高5、已给造成客户损失三、客户抱怨投诉的心理分析1. 求发泄的心理2. 求尊重的心理3. 求补偿