陈毓慧老师的内训课程
《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》【课程背景】一、业务技能、服务技巧、业务渠道、业务推广等技能的强化训练；二、建立适合一线员工学习的业务知识题库；三、重点强化选手们的心理素质、身体素质；强化选手的参赛礼仪与参赛技巧；四、参赛前的高效激励；赛中的总结、调整、激励；五、演讲与表达强化训练、答辩技巧强化训练；【授课时长】第一期9天+赛期1天；之后5期（赛前3天+赛期1天），共20天。【授课对象】参赛选手【课程大纲】导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于竞赛等方面的问题？ 每人提几个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、演练；第一天 上午（9：00-12
讲师：陈毓慧查看详情
《4G产品体验营销的策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】集团客户经理、家客经理、政企客户经理、社区经理、现场促销经理等等。【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、沟通、体验营销等问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。第一章、卓越经理的高效沟通技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、影响沟通效果的因素二 、营造沟通氛围沟通地点、沟通时间、双方情绪、灿烂笑容、赞美肯定、情绪调整三、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”四、深入
讲师：陈毓慧查看详情
《电力：（知识竞赛、服务竞赛等）竞赛前强化培训与辅导》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力部门经理及服务座席代表等赛前人员【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义目的、纪律)第一章、赛前心态调整训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、赛前动员（一）动员：如何成为优秀的竞赛选手（录像观看：优秀的竞赛选手表现）（二）训练体系沟通，达成训练意识二、赢者心态训练：（一）凡事正面积极、（二）凡事巅峰状态、（三）凡事主动出击、（四）凡事全力以赴短片观看：别对自己说不可能模拟演练：赢者心态训练三、竞赛心理训练（一）动机训练（二）自信心训练（三）认知训练（四）意志（接受打击、挑
讲师：陈毓慧查看详情
《微信自媒体创新营销策略与方法》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中高层管理者、营销部门等【课程大纲】(领导开训:强调训练的意义和纪律)第一章、不容小亏的微信营销（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）1.得关注者得天下2.微信所带来的改变3.微信与微博的区别4.微信与短信的区别5.微信在电力营销中的五大价值第二章、电力营销者的微信界面设计三剑客（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、互动:点评代表性学员的微信界面二、头像—良好的印象三、昵称—定位的象征四、签名—价值的显现五、作业:基于三剑客要求设计个人微信界面六、案例分析1.广州供电某收费
讲师：陈毓慧查看详情
《营销服务人员服务技巧竞赛辅导》【授课时长】赛前4天【课程收益】1、课程内容按“2011年国家电网供电服务技能竞赛”要求及老师丰富的辅导经验设计2、对竞赛选手必备的基本心理素质进行大量的训练.3、对国家电网竞赛要求的4项技能（①听音打字、②录音纠错③服务规范展示④业务受理情景模拟）做重点讲授和训练4、通过训练，使学员熟练掌握国家电网所要求的必备竞赛技能，掌握良好的竞赛技巧，具备良好的参赛心理素质，从而使学员自信的走向竞赛舞台，在竞赛中脱颖而出。【授课对象】电力公司2011年“国家电网公司供电服务技能竞赛”参赛选手【课程大纲】第一天(领导开训:强调训练的意义和纪律)导言、关于学习的效率及学习方法
讲师：陈毓慧查看详情
电力行业《舆情管理及投诉危机处理技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】电力行业企业中层管理者、营销部门等【课程大纲】正反面案例分析：第一章、客户投诉的心理分析（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、快速分析投诉产生的真实原因二、快速确认投诉者的真实目的三、客户性格心理分析及处理技巧 四、非补偿型难缠客户心理分析 五、补偿型难缠客户心理分析 第二章、难缠客户投诉的服务应对技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、难缠客户常见处理技巧二、客户思维引导技巧 三、委婉地提醒客户技巧 四、委婉地解释和说明公司规定的技巧五、及时安抚客户情绪技巧六、巧妙降低客