李峰老师的内训课程
一、把职业当事业：赢在职场的金钥匙#61656; 生命成长树的启示#61656; 工作可能很辛苦，事业一定很快乐#61656; 找到职业发展的北斗星二、为什么要赢在职场：给自己一个成长的理由#61656; 有方向胜任天下，无方向寸步难行#61656; 培养自己胜任素养#61656; 规划先行，事半功倍#61656; 搭企业之舟，扬己生命风帆三、如何赢在职场：职场成功秘诀#61656; 深入剖析职场人生成功的四大系统#61656; 揭示职场成功动力的三大本源#61656; 科学分析信心的三大来源#61656; 透视生命演化的三大定律#61656; 指明成功的五大要素#61656; 阐述成功的四大
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【课程大纲】一、管理解析与银行管理者的角色认知1、管理就是“管” “理”2、用“理”的快乐解决管的“痛苦”3、知己（自己）与知彼（企业）4、认清权利和责任的关系二、银行管理者的职责使命及自我高效管理1、银行管理者的管理态度、思维方式与价值观念u成功者与失败者的成就欲特征u发现自己的优势，挖掘自己的潜能2、银行管理者的情绪控制能力及品格影响力与创造力u相信自己，做情绪控制高手u以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态u主动承担责任是为自己负责u对结果负责，没有任何借口u从细节处做起三、银行管理者高效的沟通技巧1、沟通技巧是管理者必备的要素2、沟通是“心”与“理”的博弈3、沟通重在“勾心”u
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一、 个人职业生涯规划的定义和意义 1、 什么是个人发展规划？ 2、 个人为什么要做个人发展规划？做和不做之间的差异是什么？ 3、 如何去做个人发展规划？二、 如何管理人生（职业发展规划的方法） 1、 我是谁？个人、上级、公司的位置？我们的核心竞争力是什么？SWOT分析，知己知彼！ 2、 我去哪？决定人生命运的三个转折点 人生目标管理的“4D原则” 实现目标需要考虑的要素 我要达成什么目标？（WHAT） 我在何处达成目标？（WHERE） 我在何时达成目标？（WHEN） 我可能遇到什么的障碍？（HOW MANY） 我需要谁的帮助？（WHO） 我与目标相差有多大？（HOW MUCH） 3、 怎么去
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一、战略管理的重要性。如果一个企业根本就没有自己的发展战略设计，那么这个组织就没有灵魂，就不可能聚合与铸就一支能征善战之师，就不可能有前途。越是那些经济实力强大的国家，它的国家战略就越是明晰，越是坚定不移。联想集团总裁柳传志把“搭班子、定战略、带队伍”为企业发展三要素。二、战略性分析的方法与步骤。（一）收集信息和测量市场需求。现代营销信息系统的构成 内部报告系统 营销情报系统 营销调研系统 营销决策支持系统 市场预测和需求衡量 （二）营销环境扫描。宏观环境分析 主要宏观环境的辨认和反映 （三）辨认市场细分和选择目标市场。 市场细分的层次和模式 市场目标化 （四）产品生命周期与市场定位。如何实现
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部分 PTT导论 1、开训导言 2、PTT专业讲师课程精华3、有效解决时间压力4、成功的PRESENTATION5、影响讲师的思想、行为、人格模式6、1分钟 学员即兴演讲 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评 第二部分 心理素质训练1、怯场测试、情绪控制技巧（自我管理①开心金库）2、压力揭秘（自我管理②预演未来）3、缓解压力的方法4、影响讲师正常授课的障碍 示范指导、模拟演练 就学员提出的难题进行分析讨论、讲解点评 第三部分 专业表达训练1、形象与内涵 2、如何自我介绍3、演讲者的形体语言 3、专业问话技巧训练（提问及应答技巧）4、语言表达能力训练5、FAB介绍法的应用6
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章 理念在先——客户服务为何物？ 1、客户服务的使命——贯彻与承诺； 2、服务工作面临的挑战——竞争时代和多变环境的必然； 3、应树立何种客户服务意识——掌握原则，关键在于实践和体验； 4、如何有效应对服务挑战——保持以客户为中心的态度； 第二章 优秀客户服务代表的基本素质 1、服务代表的职业化塑造 职业形象、服务用语、服务技巧、礼仪形态 2、 服务代表的品格素质 守信——宽容——诚实——同理心——热情——客户导向 第三章 怎样了解客户的需求 1、 优质的客户服务是什么？ 2、 客户眼中的优质服务标准的五个维度 有形度: 1.选择餐厅 2. IT工程师 3.医院 同理度：多大程度上理解客户的需