李峰老师的内训课程
部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。 3、执行，先从执行自己开始。 你必须非常愿意将领导的决定执行到位。 首先不要问执行什么，而要问你有没有执行意识、执行态度。 剔除中层干部执行的心理障碍。 不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度。 忍受不公平
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一、目标设定与时间管理 1、目标设定的意义 2、有效目标的特质 3、目标的种类与作用 4、三个层级的目标 二、时间管理基础与前提 1、如何理解时间 2、如何管理时间 3、时间管理中为重要的思维定式 1）以终为始 2）效能 3）要事先做 4）做正确的事 三、妨碍时间管理的四种观念 1、妨碍时间管理的四种观念 2、如何培养管理时间的习惯3、时间管理的法则 4、课堂练习：时间管理矩阵的运用 四、时间管理的策略(一)把事情做对—认准方向 1）时间管理的基本原则 2）案例讨论：任经理的困惑 3）喜欢拖延—需要转变思维 4）无分缓急—应该合理配置 5）事必躬亲—学会找人帮忙 6）不懂拒绝—学会巧妙说不 7
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服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八模块：电话礼仪－－－只闻其声的修养体现 第九模块：礼仪五步训练法－－－持续提升追求完美 第十模块：品味提升工作坊－－－认识品位、审美观、认识奢侈品（名表、名车、 名酒、首饰和服饰）...
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一．前言 电话营销的认识，电话营销的应用。二、准顾客开发电话营销数据库应用电话沟通步骤 寻找客户名录三、接触前准备电话前的准备工作 1．分析客户、准备资料 2．写电话脚本 3．心理准备－建立自信心 4．明确目的 5.设想客户可能会提到的问题并做好准备 6.设想电话中可能出现的事情并做好准备 7.所需资料的准备 四、绕障碍 五、开场白 六、需求确认（说明和促成技巧）（一）五种巧妙的产品推介技巧 1.三段论法 2. FFAB销售利益法 3、触发对方的情感推介法 4.不怕货比货推介法 5.描绘语言影像推介法 （二）倾听 （三）战胜异议（拒绝处理） 七、处理客户的投诉和如何进行售后服务让投诉客户感到满
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部分：执行，先从执行自己开始。1、对制度的执行力决定企业的竞争力 。河北邯郸农业银行5100万元被盗5个月内，农业银行邯郸分行应该查库的次数少15次，可居然没查出丢了钱。 2、执行不到位，不如不执行。 南京冠生园对产品质量标准执行不到位，因此毁灭了一个品牌。 麦当劳的成功来自于良好的执行力。 三鹿的倒闭，应该问责于谁？永远不要把成功的希望寄托在人的觉悟上，而是寄托在严密的防范措施上。 3、执行，先从执行自己开始。 你必须非常愿意将领导的决定执行到位。 首先不要问执行什么，而要问你有没有执行意识、执行态度。 剔除中层干部执行的心理障碍。 不能因为老板不好，就影响自己对工作的认真态度。 忍受不公平
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服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八模块：电话礼仪－－－只闻其声的修养体现 第九模块：礼仪五步训练法－－－持续提升追求完美 第十模块：品味提升工作坊－－－认识品位、审美观、认识奢侈品（名表、名车、 名酒、首饰和服饰）...