李峰老师的内训课程
部分 领导者角色认知：只有科学的领导才是有效和成功的领导。1、案例讨论：领导者＝管理者？2、何谓领导者：领袖与向导。3、优秀领导者应具备的品质：自信、诚实、正直、智慧、进取。4、领导者“四忌”。一忌：朝令夕改，优柔寡断二忌：角色错位，越俎代庖三忌：先入为主，印象用人四忌：言行不一，不讲信用5、领导者的工作内容：计划、组织、领导、控制第二部分 领导力五维模型：助您成为优秀领导者的高效工具。1、领导力定义。2、领导者的影响力。3、“领导力五维模型”。能力：实干能力、组织能力、统筹能力、公关能力、应变能力、沟通能力 。魅力：凝聚力。魄力：创新、授权、激励 。眼力：辩才、指挥。...
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天讲 领导认知领导的环境管理，领导和教练从专业到管理再到领导成功的领导与有效的领导领导风格定义领导的三项核心技能情境变量清单领导风格的自我测评第二讲 员工准备度诊断---情境领导的个技能员工准备度概念员工能力和意愿的变量员工能力和意愿发展周期员工准备度的不同阶段员工不同准备度阶段的需求员工准备度水平的特征及录像观摩第三讲 四种不同的领导风格灵活性—情境领导的第二个技能教练式领导风格指导行为支持行为使用指导行为-你将怎么说？使用支持行为-你将怎么说？不同的领导风格及其实践四种不同的领导风格第四讲 情境领导模式匹配—教练就是因材施教领导风格与员工准备度的匹配情境领导模式情境赛跑—情境领导模式游戏第
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模块一、培训与发展理论回顾1、 实现“以人为本”的企业管理的关键2、 培训在人力资源管理中的作用3、 正确的培训认知4、 培训的特性5、 企业目前的培训现状与分析6、 企业培训管理的四个发展阶段7、 企业培训的新发展趋势模块二、培训的目的与意义1、 什么是培训？什么不是培训？2、 培训的目的3、 培训的流程模块三、成人培训的特点与障碍1、 成人认知的层面2、 成人学习的动机3、 成人学习的心态4、 成人学习的曲线5、 成人学习的特征与现象6、 成人学习的障碍与原则模块四、培训的需求调查与分析1、 什么是培训需求调查？2、 为什么要做培训需求调查？3、 培训需求存在的标志4、 培训需求分析的框架
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服务礼仪培训 模块：服务礼仪与职业形象－－－职场人的必修课程 第二模块：如何培养良好的工作意识－－－礼由心生，态度决定一切 第三模块：服务人员职业着装－－－视觉美学在礼仪中的运用 第四模块：服务人员仪容礼仪－－－培养职业亲和力的技艺 第五模块：服务人员举止礼仪――职业魅力的个性化展现 第六模块：服务人员言谈礼仪――交流中的沟通技巧 第七模块：常用服务接待礼仪－－－吹响待客交往的序曲、平衡的艺术 第八模块：电话礼仪－－－只闻其声的修养体现 第九模块：礼仪五步训练法－－－持续提升追求完美 第十模块：品味提升工作坊－－－认识品位、审美观、认识奢侈品（名表、名车、 名酒、首饰和服饰）...
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一、管理者的员工管理责任 1、从管理学成果看人的管理 2、知识经济时代的新型的员工关系 3、HR在现代企业中的角色 4、非人力资源经理的人员管理职责 二、盘点你的员工队伍 1、管理的前提－－－了解你的团队 2、人力资源盘点作用与方法 3、优化你的团队 三、人力资源管理原理与操作实务 1、当好伯乐－－－识人 a)理念：人才服务战略－－确立人才战略 b)原则大于技巧－－制订考核标准 c)设计决定成功－－设计面试过程 d)工具： 结构化面试法， 情景面试法，行为面谈，测评中心，胜任力模型。 2、当好教练－－－塑人 a)理念: 一石三鸟－－－－－－为什么要培训 b)培训什么－－－如何确定培训方向与内容
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部分 销售人员的在岗评价（1.5H） 1、评价销售代表时的常见问题 2、针对一线销售代表的三维度评价法 3、评价后的典型策略第二部分 组织好部属－－目标管理（1.5H） 1.目标管理的作用 什么是目标管理 目标的内容 企业在目标管理中遇到的问题 2.目标管理特点 工作目标的类型 目标的标准特征 目标制定的步骤 如何实施目标管理 3.制定计划的工具 第三部分 绩效管理－－－在职辅导（4H）1、辅导的内容与技巧 辅导技能的现场评估 辅导是像一个“教练”——教练是如何辅导队员的 辅导要有日程表 应辅导哪些内容？——知识/技能/态度 小组讨论：这样的辅导问题在哪里？ 辅导的步骤与要领 成人的学习原理和