姬涛老师的内训课程
《85-90后管理沟通技巧》课程纲要 [pic] 2016年6月12日（修订版） 目 录 讲师简介…………………………………… 3 课程背景…………………………………… 4 课程目标…………………………………… 4 课程特点…………………………………… 4 课程纲要…………………………………… 5 重要说明…………………………………… 6姬涛老师简介
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单元 基层主管的角色认知 #61550; 企业基层管理的普遍瓶颈 #61550; 别把自己不当干部 #61550; 学会“将”的韬略，掌握带兵的艺术 #61550; 学会机变的本领（正确处理好“三个关系”） #61550; 基层主管的十大能力要求 第二单元 谈基层主管的有效授权 #61550; 指挥员、战斗员和消防员三职于一身的领导 #61550; 如何避免救火现象的发生 #61550; 忙的时候也就到了应该改善的时候 #61550; 授权的重要性 #61550; 知人善任、适人适所 第三单元 团结是企业力量的源泉 #61550; 建立团队有什么好处 （团队的认知） #61550; 团队冲突原
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单元 问题及归类 #61550; 企业管理的过程就是发现问题及解决问题的过程 #61550; 看不出问题才是大的问题 #61550; 普遍存在的问题是制度问题 #61550; 不善于解决问题是素质问题 #61550; 终端的问题就是领导的问题 #61550; 企业组织所面临的十二个情境问题 第二单元 “道”“术”结合的情境领导 #61550; 以道御术，内圣外王 #61550; 道是文化，术是制度 #61550; 管理基于事实，领导基于价值观 #61550; 管理是推力和支持力；领导是拉力 #61550; 管理是提供方案，执行决策；领导是做决策，监督执行 第三单元 建立共同合作的基础 #615
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单元建立诚信的重要性和必要性 n什么是诚信（由百年契约所想到的）n诚者，天之道也n诚信是立国之本n诚信是企业立业的基石n诚信是一个人做人做事的根本（人无信而不立）第二单元 当代中国社会的诚信问题 n改革开放经历的三个阶段及其对道德的冲击n中国企业经营背景分析n中国人是如何从食品中完成化学扫盲的n中国的明天会走向哪里n“法治” 与“德治”两手抓，两手都要硬第三单元我国社会诚信体系建设的要素分析 n重建社会诚信，政府是关键n重建社会诚信，企业是主体n重建社会诚信，公民是基础n重建社会诚信，制度是保障n重建社会诚信，舆论是导向第四单元 企业诚信战略与实施 n诚信的商誉会给企业带来什么n建立与公共部门
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单元 创新型企业人才应有的基本认知 n宏观经济形势分析与全球化视野n全球经济一体化对企业提出了新要求n谈目前企业随需应变的能力n明确企业的核心竞争力是什么n新经济时代管理人才必备的8项能力第二单元 新经济时代的生存模式— 创新型组织 n创新型组织出现的历史必然性n企业创新DNA的形成与延续n创新是企业生命的本源（案例分析）n员工的创新性思维是企业有价值的资产n企业创新应突破的瓶颈（情境讨论）第三单元 创新思维的形成 n企业人才的情商与胆商修炼n克服片面性思维n创新要敢于自以为非n创新要打破常规n创新要善于借力第四单元 创新思维在企业发展中的运用 n资源整合实现企业突破n建立开放的系统提供创新
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【课程大纲】 一讲、金融企业营销观念的转变加入WT0后我国金融企业面临的机遇与挑战 金融企业的营销要素组合 谈我国几大银行的随需应变能力 商家导向变顾客导向--“4Ps”向“4Cs”的转变 柜面营销人员的角色定位（首先定位于服务员）第二讲、金融企业的服务营销服务营销高于产品营销 银行服务营销的定义 银行服务营销的目的 银行服务营销的特点 银行服务营销的原则第三讲、柜面营销人员的自我要求 拥有正确的服务态度与营销理念 建立良好的客情关系 明确首印效应的重要性 具备理想的柜员形象 掌握良好的沟通技巧第四讲、沟通礼仪的分类及表现形式柜面营销人员应有的沟通礼仪 语言沟通礼仪的要求 无声的肢体语言与有声