温在磉老师的内训课程
商业银行客户心理分析及营销对策课时设计：1天，6小时培训对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、非金柜员、大堂经理课程目标：一个客户拥有银行的产品越多，挽留的机会就越大，通过客户使用更多产品而获利的机会就越多。本课程通过对商业银行客户心理层面的分析，掌握不同类型的客户心理，理解客户的心理需求；传授学员通过把时间，金钱、构想、活动或演示空间等资源整合，在一定范围内开展交叉营销，帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出；保持销售旺淡季现金流的平衡；激发人们更多消费的动机；培养客户的信任和忠诚度，保持现有的产品关系，提高达成合作共识的比例，提高客户的帐
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社区银行的管理与营销课程对象：社区银行负责人、社区银行柜面员工课程目的：如何对社区银行的团队进行管理和建设？怎么服务和营销社区客户？如何发挥社区银行的优势提升服务中小企业和个人客户的能力和经营特色？如何针对客户的课程内容：一、社区银行的概念和起源二、中国发展社区银行的背景与条件三、社区银行如何选址四、社区银行功能如何设置五、社区银行管理者的角色认知管理者角色、职责与素质要求网点管理者现场管理必备的能力优秀管理者的标准六、社区银行员工管理艺术员工情绪管理技巧员工“师徒制”辅导方式员工沟通的实务应用七、社区银行现场客户管理艺术客户的识别与引导现场沟通从心开始良好的沟通小技巧 现场沟通的基本步骤八、
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网点管理者管理技能提升实务课程对象：支行行长、网点负责人、主办会计、网点后备人才课程目的：金融市场的竞争是全面的竞争，各家金融机构在产品推出、服务创新、营销方式上各显神通、不遗余力。而一个现代化的，有竞争力的金融机构必将有一支高效课程内容：一、 网点管理者角色定位任务导向型与经营业主型网点管理者的区别支行长的报告支行长——网点经营的灵魂人物二、提高网点管理者的教练技术发问与心态教练技术案例分享银行网点员工的需要银行员工能力提升模块支行长教练技术定位支行长如何进行教练式管理三、提升网点管理者的管理素养目标管理在网点的应用绩效管理在网点的应用过程管理在网点的应用四、 打造卓越战斗力的团队如何提升网
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网点开门红旺季营销培训对象：柜员、客户经理、理财经理课程目标：岁末年初,旺季营销阶段即将到来,旺季营销对银行完成全年各项经营业务指标和抢占市场份额,都具有极其重要的意义。面对同业竞争愈加激烈，营销时间紧、任务重、压力大的现状越发突出，如何在有限的时间，开展一期完美的旺季营销至关重要。同时根据银行网点现状科学合理的制定营销策略。“以吸收存款、拓展中间业务、培育挖掘客户”为主要目标，积极开拓市场，细分客户，争夺资源，抢占先机，积极走进居民社区、商业街区和网络社群，开展系列社区金融活动。夯实一点一策的网点策略，确保银行开门红营销全面胜利。课程
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银行运营主管履职能力提升培训时间： 2天（12课时）课程对象：运营主管课程目标：提升网点人员士气与凝聚力提高网点人员的激励技巧实现高效管理准确定位运营主管的工作内容运营主管对上下的沟通技巧有效提升网点服务满意度如何有效处理网点投诉缓解运营主管的工作压力课程大纲：一、运营主管角色定位与认知1.运营主管的角色分析及职能2.金牌运营主管应具备的能力与素质3.客户对银行网点服务的期望及满意度4.良好的管理心态对工作绩效的影响5.员工心态的调整是运营主管的重要工作二、营业网点柜员团队管理及建设1.运营主管对员工的管理艺术2.员工的分工与督导3.常见的管