史浩老师的内训课程
网点主动营销与话术设计课程大纲第一篇 变革与挑战#61692; 竞争对手的挑战#61692; 行业的挑战#61692; 客户的挑战#61692; 银行网点的未来趋势第二篇 与客户建立关系1、 了解客户需求#61692; 自己作为客户的感受？#61692; 服务是什么？#61692; 网点客户的需求是什么#61548; 什么是客户的实际需求？#61548; 什么是客户的潜在需求？#61548; 什么是客户的情感需求？#61692; 如何让客户满意？#61692; 让客户惊喜的三法则2、建立客户关系的语言沟通技术#61692; 满足客户情感需求的三项基本原则#61548; 原则一－维护自尊，加强自
讲师：史浩查看详情
从优秀到卓越―网点管理内容简介我们能帮你解决什么问题#61692; 快速提升网点管理人员的运营管理水平，提升客户满意度，打造优秀的网点；#61692; 运用运营管理技巧高效完成日常服务与业务工作；#61692; 掌握现场管理及店面督导技巧，提升网点服务销售表现；#61692; 掌握不同阶段员工的需求，从而采用不同的领导型态满足员工的需求，提升生产力；#61692; 运用人员激励技巧提升员工工作意愿；#61692; 提升管理人员对各种突发事件的处理能力，从容应对，转危为机；#61692; 利用主动服务提升网点厅业绩；#61692; 掌握店内主动营销的方法。#61692; 掌握排班、早会、等例行工