许哲铭老师的内训课程
一、揭开冲突的神秘面纱※冲突的定义与原因※冲突的功能与类型※冲突的成本与风险※冲突的发现与解决二、化解冲突的有效策略※认识员工的个别差异※掌握冲突发生的原因※辨识冲突的发展阶段※拟定处理冲突的策略※化解冲突的方法技巧三、人际风格与有效的冲突处理※创新型与行动型的冲突与化解※创新型与行政型的冲突与化解※创新型与调和型的冲突与化解※行动型与行政型的冲突与化解※行动型与调和型的冲突与化解※行政型与调和型的冲突与化解四、扩大冲突管理的范畴※处理跨部门间的冲突※处理与上级冲突的艺术※处理与下属冲突的艺术※处理与平级冲突的艺术五、如何管理情绪与冲突1、察觉自我的真实情绪2、深刻认知对方的情绪3、分析双方的
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单元一：发现自己的性格特质△性格造成个别差异△性格影响工作满足△性格影响人际关系△性格影响职业成就△性格影响人的命运单元二：四种性格类型的优势一.【创新型】的优势能力△创新能力：有创新意识，擅于创造新计划。△逻辑分析：擅于运用逻辑分析来解决困难。△策略思考，你会客观地分析形势，做出明智的选择。△解决问题能力：在需要解决问题时，有突出的表现。二.【行动型】的优势能力△操作能力：专精于可操作、处理、分解或组合的事务。△适应能力：对变化的环境具有随机应变的能力。△谈判能力：遇到困难与危机，利用谈判加以解决。△推广能力：具说服能力，进行销售与推广的工作。三.【行政型】的优势能力△评估能力：能对事物依据
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一、性格与沟通的关系案例解析：你是沟通高手吗？※性格造成个别差异※性格影响沟通偏好※性格影响组织气候※性格影响潜能绩效二、破解四大性格类型案例解析：一样米养四种人※高瞻远瞩的创新型※直率冒险的行动型※坚固踏实的行政型※人际练达的调和型三、四大性格的行为解析案例解析：如何说服这样的员工呢？※以理服人的【创新型】※以利诱人的【行动型】※以法治人的【行政型】※以情动人的【调和型】四、性格在沟通上的应用案例解析：如何跟他作汇报？※与创新型沟通的10个方法※与行动型沟通的10个方法※与行政型沟通的10个方法※与调和型沟通的10个方法五、见招拆招：沟通的妙方案例解析：他为何不接受批评？※如何赞赏四类型员工
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讲：跨部门沟通的障碍来源1.目标和利益的冲突2.组织的分工不明确3.跨部门的模糊地带4.部门人员性格差异5.对结果的预期不同6.相互排挤工作要求7.专业与语言的差异8.职能和权责不明确9.组织架构的不合理第二讲：跨部门沟通的葵花宝典1.营造良好的沟通氛围2.尊重和欣赏个别差异3.正确评价自己和别人4.换位思考的双赢思维5.进行部门间轮换岗位6.强化全全方位的视野7.选择适当的沟通方式8.要尊重他人的主导权9.争取高层人士的支持10.制订明确职责说明书11.优化与缩短企业流程12.有效运用扁平化组织13.建立信息化沟通系统14.有效及时的沟通机制第三讲：跨部门中人际的沟通与协作※创新型与行动型的
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单元一：现代婚姻的误区△婚姻可以治疗寂寞△争吵的伴侣，婚姻并不幸福△浪漫的爱情造就美好的婚姻△夫妻应该同进同出△好夫妻可以尽情发泄情绪△婚姻可以实现所有的理想△不快乐的婚姻，胜过破碎的家庭△丈夫的壮志比妻子的事业重要△夫妻竞争，可以使婚姻有活力△借着婚姻可以改造另外一半△尽量满足维持现状单元二：婚姻的地雷与冲突△经济问题：经济大权之掌握△管教问题：小孩子的管教问题△攀比问题：好拿对方与他人做比较△奉养问题：双方父母之奉养问题△婆媳问题：婆媳之间的相处△决策问题：要事之决定未尊重另一方△沟通问题：翻旧帐与不认账△时间问题：守时与迟到△花钱问题：省钱与花钱△自由问题：爱管人，引起对方不满单元三：夫
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单元一：现代父母教育的误区1.父母不了解子女(1)父母不了解子女身心成长的特性(2)不了解子女的个别差异(3)对子女过高的期望(4)不了解子女生活、交友或情绪的反应2.沟通时父母观念的偏差(l)要求子女绝对的服从(2)认为子女永远长不大(3)天下没有不是的父母(4)用自已的价值观标准去要求子女3.父母管教方法错误(1)管教太严厉，牵制太多(2)过度溺爱(3)无法因材施教(4)要孩子学习其能力所不及的单元二：现代父母的PARENT成功法则1.P代表Patience(耐心包容)(l)「耐心聆听」可以让孩子觉得受到尊重。(2)包容孩子的错误，好让其能够从错误中学习。2.A代表Awareness(观言