骆佩老师的内训课程
柜面服务礼仪与沟通技巧此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握柜面服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投诉处理。二、培训特色：1.由从事十一年的专业服务礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，将服务与礼仪的教学，让学员学后转身即可落地。培训时间：1天6小时四、培训内容：第一模块：优质服务体验为王1、体验经济时代的到来，客户想
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《商务礼仪》培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法等。一、培训目标：1.通过培训，提升员工商务接待与拜访能力。2.通过培训，让员工掌握商务形象、商务举止等礼仪提升个人综合素质。3.通过培训，使员工提升商务会面、交流宴请等，让了际交流更顺畅。二、培训特色：1.由从事十四年的专业礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，让学员学后转身即可落地。三、培训时间：6小时/天四、培训内容：序号主题内容 备注1商务形象——标准形象会说话1.标准形象与毛坯形象的区别2.标准形象与毛坯形象的真实案例对比3.职业形象的重要性4.男女士职业妆容、发型标准与禁忌5.男女士职
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服务礼仪 赢在大堂培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，了解当下客户需要的是什么？2.通过培训，了解如何满足客户服务需求？3.通过培训，完善大堂服务形象、服务举止、服务流程。4.通过培训，不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投诉处理。二、培训特色：1.由从事十一年的专业服务礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，将服务与礼仪的教学，让学员学后转身即可落地。三、培训时间：3+1课程（3天培训+1天考核）四、培训内容：一模：服务业发展现状1.1 透过春晚“为您服务”看如今整体服
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服务礼仪 赢在大堂培训方案此方案包括培训目标、培训特色、培训时间、培训内容、培训方法、讲师介绍。一、培训目标：1.通过培训，掌握当下银行服务业现状及客户需求。2.通过培训，了解如何满足客户服务需求。3.通过培训，掌握大堂服务形象、服务举止、服务流程，给客户提供更优质服务。4.通过培训，掌握不同场景下不同的高效沟通模式。5.通过培训，深化主动营销、厅堂管理、客户投诉处理。二、培训特色：1.由从事十一年的专业服务礼仪导师亲授，总结出一套行之有效的教学方法及实战训练技能，将服务与礼仪的教学，让学员学后转身即可落地。培训时间：1天6小时四、培训内容：第一模块：当下服务业的现状1.整体服务业的现状2.本