唐惠玲老师的内训课程
篇是什么影响人的行为？ 1、人性 2、需求、欲望 3、价值观 4、环境 5、激励水平和程度 第二篇管理的进步人性假设 1、情境管理：对象改变则管理方式必须改变 2、管理的“人性假设”； 3、辩证的认识三种典型的人性假设； 4、对80和90后的管理需要建立正确的人性假设。 第三篇正确认识80、90后 1、8090后现像 2、80和90成长的社会环境 第四篇有效引领80和90后---成为柔性化管理者 1、员工的满意度和流失率和谁关系大 2、时代需要柔性化的管理 3、柔性化管理者的六大自我修炼 4、柔性管理的十大行事原则 第五篇有效引领后80和90后---日常管理 1、从单纯管事转变到既管事，又理人
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前言 沟通游戏： 四分之一游戏，目的是让学员了解凡事都要有方法、技巧1、工作中的你--自我认知2、我为谁工作？3、工作需要使命感4、以身做责---高层管理者的基本职业化素养 视频启发 案例引导部分 高层管理者的基础素质 1、高层管理者应该有的心态凡事感谢让员工受到重视 小处体现管理者对员工的重视的案例解析适当调整自己的沟通风格 适时幽默是管理者的高境界 幽默状态调整方法介绍：幽默小故事积极心态空杯心态自谦的态度付出心态为员工为企业服务的心态 以上各种心态的案例解析2、高层管理者的角色认知高层管理者作为上级的角色高层管理者作为下属的角色高层管理者作为同事的角色3、高层管理者应该顺应时代变化
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1、结构化面试：会针对岗位情况对每位测评对象设计不同的结构化面试表，需考官3人、测评目标：考查被试的结合素质、专业技能1、人格测评：测评工具：色彩分析法、9型人格测评目标：考查被试的个性特征、兴趣、欲望、行为特征等等，与所任职的匹配方向等3、画图测验：测评工具：画人测验、画公园草图测验测评目标：考查被试的规划能力、计划能力、思维方式、表现力、性格特征4、罗夏墨迹测验：测评目标：考查被试的心态、情绪、思维方式、个性、成长背景5、瑞文测验：测评目标：考查被试的智力水平、观察力、理解力、思维的清晰度6、看图测验及微语言、微表情识别测验：看心理学的测试图：考查被试的观察力、识别他人的能力、注意力、思维
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部分售后服务相关问题分析售后服务歧视问题解析全国联保是否真能实现？售后服务两方面内容售后服务“三要”售后服务三不要售后服务难点：人员的服务素质整体需要提高第二部分处理售后问题的心态、技能加强售后服务心态培训服务就是生产力服务好了出效益对售后服务工作的细节监管如何到位基础技能：服务中的沟通技巧语气、语调训练消除缀语训练如何判断客户的肢体语言表情训练掌握客户不同人格类型训练驱动型人的人格特征及与驱动型人的沟通技能外向型人的人格特征及与外向型人的沟通技能分析型人的人格特征及与分析型人的沟通技能友善型人的人格特征及与友善型人的沟通技能与各种人格客户沟通的现场演练第三部分连锁行业现状缺乏高素质的员工队伍
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前言1、引导大家认识到提高培训演讲技能对大家的意义2、演讲互动每组一到二个代表做自我介绍、或课程试讲3、针对现场学员表达的情况分析导致演讲失败的原因4、互动：指导学员如何克服讲课的紧张情绪、并现场演练讲培训师应具备的观念与条件1、培训师应该有的综合的个人能力2、培训师的风格定位互动：引导学员分析自己的风格、找一二个代表上台3、培训师需要掌握的成人学习心理4、培训师需要掌握的成人排斥学习的原因第二讲消除公众讲话时的紧张感---训练良好的演讲能力组织辩论赛训练法辩论赛的实施流程解析辩论赛的题目选择解析辩论赛现场演练组织二组辩论第三讲在培训前需要做的准备1、现场用的ＰＰＴ设计、使用PPT使用原则PP
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1、团队管理相关概念解析团队定义团队人员如何匹配鲶鱼效应人力资源管理的“三三三原则”人尽其才、人事相宜须注重人格分析高效的团队有什么要点适当人选主持大局要有创新者不同智能组合调配团队角色能力高团队的5个时期分析团队五个发展阶段的应对团队合作的条件团队合作的过程控制手段管理流程图解析AB角方案管理者的管理幅度2、指导团队成员做工作计划--善用甘特图甘特图标准样表解析甘特图的应用范围现场分组演练甘特图3、管理团队成员每日工作达成--OEC法的运用OEC法样表解析海尔集团应用OEC法的成功案例解析OEC法适合什么阶段的企业OEC法实施的难点、要点此法在绩效考核工作中的应用4、减少团队损失的要点--文