王哲光老师的内训课程
员工关系管理 ——促进效能的工作关系 主讲：王哲光课程背景 任何一支军队的战斗力都靠训练有素的士兵展现出来，作为最直接最基层的团队管理者，班长素质的高低决定了整个战斗小组的成败，企业中的主管同样如此，大多数主管是由骨干员工、业务尖子提拔起来的，走上管理岗位后，每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，和以前只需面对操作性工作完全不一样了，如果缺乏管理方面的训练，各级主管们就会心有余而力不足，造成工
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责任胜于能力 ——责任意识提升训练 主讲：王哲光课程背景 身在企业的组织中，做事的过程实际上便是做人的过程，面对如今市场日益激烈的竞争局面，企业的品牌不仅需要推广，更需要维护，作为企业中高层管理者，其职业性不只是表现在知识的存储量、专业技能方面，拥有良好的职业素养特别是爱岗敬业、高度责任心是成功的前提和基础。 本课程采用主题讲授、案例分析、互动体验、心得分享等生动活泼的学习方式，从梳理学员的价值观入手，旨在
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职场人士的情商修炼 ——压力调适与情绪管理 主讲：王哲光课程背景 现代医学调查研究发现，超过80的职场人士处于亚健康状态，特别是在简单重复劳动的员工、管理人员、营销人员中的比例更高，究其原因，压力正是其中关键的因素，由此带来的情绪上的失控而导致的恶果也时常见诸报端。压力是现代人经常感受到的一种心理体验和面对人生的挑战，压力问题往往只是表象，根源是因为自我修炼不够所致，一个优秀的职场人士必须要以积极正面的心态面对困难，
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以客户为导向的服务管理与资源整合 主讲：王哲光课程背景 某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的客户已不能忍受不称职的销售和服务人员，客户有更多的需要和面临
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以客户为导向的服务管理与资源整合 主讲：王哲光课程背景 某种意义上讲，所有的产品和实物商品都是服务的附属物，因为所有的价值都是借助于服务实现的。服务营销不同于普通的商品营销，她要求服务者必须以客户需求为中心，倾听顾客的心声，建立和推进客户关系，设计和传递优质服务产品，切实履行服务承诺，并能在出现服务瑕疵的时候提供正确的服务补救，这就对服务者提出了更高的要求，他们必须具备高超的表达和沟通能力，具有强烈的自动自发的服务意识。今天的客户已不能忍受不称职的销售和服务人员，客户有更多的需要和面临