万里红老师的内训课程
讲师简介：万里红2010年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本FLD株式会社社长日本Vision tech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表个人经历: 出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.专长领域: 异国文化的交流、国际商务礼仪、职场礼仪、微笑服务礼仪
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培训对象： 董事长、总（副）经理、职业经理人，大区经理，各大部门主管等。WHYlt;为什么要学gt;：每个人都是自己的CEO,在你取出名片之前,你的形象已告诉了对方你是谁.WHATlt;解决了什么问题gt;:① 提升职业人士专业形象，增进职业人士自身的修养② 帮助职业人士建立个人品牌 ③ 提升美誉满度课程大纲模块一:让外表帮助你成功建立社交圈子mdash;服饰写满社会符号 1.你的服饰告诉了所有人你是谁: You are your own best business card2.商务精英出席社交场合服饰的基本要求 (绅士,淑女篇)3.了解自己的肤色,脸型4.根据你将来想要的职位着装，而不是现在
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课程对象：外贸人士、涉外商务人士、服务行业人士、企业中高层管理人员等。WHYlt;为什么要学gt;：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。WHATlt;解决了什么问题gt;: ①为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通 ②助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 ③保障国际业务的顺利进行。课程大纲模块一：商务宴请礼仪mdash;mdash;文雅、得体、礼让1.了解东西方差异2.了解对方的背景,
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课程大纲：模块一：宴请就餐的礼仪mdash;mdash;文雅、得体、礼让1. 慎重安排时间、地点、菜单 2. 宴请座次安排的礼仪 3. 中餐、西餐及自助餐用餐注意事项4. 喝洋酒、 喝咖啡的礼节5. 选择好餐桌上的话题 6. 餐后结账的礼仪 模块二：娱乐、馈赠的礼仪mdash;mdash;尊重,适宜、别致1. 商务送礼的原则 2. 精心挑选合适的礼品3. 国际商务交往中的赠礼习俗 4. 涉外商务交往中送花的禁忌 5. 赠送礼品时的方式方法 6. 接受对方赠送礼品的礼仪 7. 商务会议的礼仪 8. 商务交谊舞会的礼仪 9. 为商务伙伴安排游览观光的礼仪 10. 观看演出或比赛的礼仪模块三: 如何
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课程背景：服务是最能够创造价值的手段，体现良好的服务离不开礼仪的运用。不论多好的商品，留住顾客最终是取决于服务人员的礼仪和态度。同时在激烈的商业竞争中，竞争的成败也是取决于服务的优劣。对服务行业来说，不论硬件设施多么豪华，没有受过系统礼仪培训的服务人员将无法使客户满意，也无法让企业在竞争中获胜。课程大纲：模块一：职场礼仪的定义1. 什么是服务人员2. 什么是服务礼仪3. 什么是顾客满意度服务 4. 服务工作岗位所需要的人才 5. 优质服务礼仪与成功营销6. 什么是优质服务7. 优质服务礼仪的核心模块二：回顾自我1. 提高与顾客交流的技巧（观看自己的VTR录相） 2. 基本姿态 3. 心目中的自