余倩老师的内训课程
性格分析在职业发展中的应用课程背景 性格，深刻影响着我们观察事物的角度、思考问题的方式、决策的动机、工作中的行事风格，乃至人际交往中的习惯与喜好。性格类型的多样性和由此导致的不同个体之间行为模式的差异，使我们在工作中表现出独特的优势和局限。如何深入人性的本质了解自己的优势和潜在的发展前景，突破局限并且拓展天生缺少的力量，是我们实现自我管理、自我发展以及自我平衡的前提条件。 MBTI®性格类型观察法，是目前市面众多性格分析工具中唯一被列入心理学专业教材的心理测量工具，更为世界前100强组织中接近九成的企业所选用，集科学性和实用性为一体，本
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因人而异的销售和客服智慧课程背景 为什么你的人际交往中既有一见如故、相见恨晚的痛快淋漓，也有话不投机半句多的窘迫尴尬？ 为什么有的顾客会不厌其烦地询问并要求确认一些你认为无关要紧的细节？ 为什么你真心指出顾客的理解误区，他们却认为你特别挑剔和爱批评人？ 为什么你的话总是被顾客打断？ 为什么费了诸多唇舌，顾客还是不能接受你的解决方案？ …… 在实际销售服务工作中，存在太多上述的问题，从业人员与客户的沟通效果直接影响服务水准、组织业绩和企业形象，如何进行有效的沟通成为销售服务人士不断学习的主题。然而，如果不对沟通的主体
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优秀员工职业化心态和素养课程背景 美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30左右的能力。如果受到充分的职业化素养教育与培训，就能发挥其能力的50～80。员工的职业化程度，跟其工作价值成正比。提高职业化程度，可以帮助员工发挥最大潜力的个人能力，从而体现最高的工作价值！ [pic] 本课程围绕提升员工的职业化程度这一核心内容，引导学员从培养阳光心态着手，提升自身责任感，增强对企业的认同感，为修炼行为和提高能力做好充分的准备；同时，帮助学员了解职业形象和办公礼仪，掌握沟通技巧，学会制定工作计划，实
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从优秀到卓越——优秀员工职业心态和素养提升 课程背景美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30左右的能力。如果受到充分的职业化素养教育与培训，就能发挥其能力的50～80。员工的职业化程度，跟其工作价值成正比。提高职业化程度，可以帮助员工发挥最大潜力的个人能力，从而体现最高的工作价值。正处于年轻职场人，由于适应不良、内职业生涯和外职业生涯不匹配等种种原因，容易产生焦虑、倦怠、不满、失落等消极情绪，从而导致工作效率低下、消极怠工甚至是离职行为，极大地增加了组织的用人成本。如果能够对这个阶段的员工进行职业心态和素养的训练，提高职业行为的有效性，提升职业能力，从而极大地增强员工的职业自信
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新员工职场情商提升 课程背景美国哈佛大学心理学博士丹尼尔•戈尔曼提出：成功=80情商+20智商。高智商驭物，高情商驭人。高情商既能帮助个体实现自己的目标，又能使个体维持和促进情绪的适应性，是社会胜任能力和心理健康中重要的因素之一。愈来愈多的职场人士已经意识到：提升情商和发展业务技能同样重要。学会“用智商解决问题，用情商面对问题”已经成为职场中人为自己职业发展提速的秘密武器。本课程帮助身处人生重大转折阶段的新员工树立对情商的正确认知，并且通过对情商的五个方面（自我意识、自我调节、自我激励、同理心和人际交往）着手进行学习和修炼，帮助学员消除入职焦虑，提高情绪管理能力，培养成长型心智和正向思维，在面
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从优秀到卓越——新员工职业角色转变和职业素质提升 课程背景最近的中国社会调查数据显示：67的企业认为毕业生不够踏实、缺乏实干精神，但71的毕业生认为自己是能够吃苦耐劳的；52的企业认为毕业生团队合作精神较差，以自我为中心情况严重，然而，76的毕业生认为自己具备与团队共进退的精神；61的企业认为毕业生的薪金要求较高，不切合实际，用这些钱可以聘用到经验更为丰富的人，79的学生认为，他们的薪金要求是合适的，与他们的学历、能力相吻合……用人单位的评价和毕业生的自我认知上存在如此巨大的差距，不难得出这样一个结论：毕业生在走向职场时，虽然自我感觉良好，但社会对其表现并不是很满意，相当一部分毕业生在如何顺利