颜珺老师的内训课程
国际商务礼仪实战演练 【课程目标】培训结束后，学员能够塑造完美高端品质的个人商务形象培训结束后，学员能够运用得体的会面礼仪接待拜访高端客户培训结束后，学员能够根据不同接待拜访对象得体应用礼仪规范培训结束后，学员能够礼貌周到的与客户进行高效能沟通交流培训结束后，学员能够精准安排车辆、会议、宴请接待等接待规格【课程对象】企事业单位管理人员与市场专员【课程内容】商务接待拜访礼仪（一）商务人员仪容仪表礼仪的价值 1.视频导入什么是形象？2.图片启迪你的形象价值几何？3.什么是职业形象？4.你的着装是否符合企业文化和行业气质5.什么是企业形象6.形象如何定位，如何塑造？7.你的形象与企业形象的内
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酒店服务质量提升礼仪【课程背景】随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的服务意识，则由每位服务人员所表现出来的思想、意识、行为、言谈、细节及人文关怀，却是不可模仿的。现代市场商品的竞争就是服务的竞争。然而做好服务工作， 不仅需要职业技能，专业知识、良好的服务意识、服务心态、理念认同，更需要懂得服务礼仪的规范，即热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。本课程方案根据服务工作的特征，及其工作需求，结合台湾服务业“服务别人，提升自己”的服务理念量身定制。让学员在课堂上“弘扬PK精神，落地轻松氛围”，实现企业
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客户沟通与投诉处理技巧【课程目标】培训结束后，学员的全职服务意识与服务行为得到提升；培训结束后，学员能够对各类投诉提供有针对性的服务；培训结束后，学员的实践操作及沟通应变水平得到相对提升；培训结束后，学员能够恰当分析处理各类疑难投诉与客户建立良性互动。【课程对象】 服务行业管理及工作人员【课程内容】客户投诉心理分析与投诉处理技巧1. 理性诉求（1）业务咨询办理问题 （2）赔偿金额问题2. 感性诉求（1）倾诉发泄 （2）尊重认同 二、产生不满、抱怨、投诉的三大原因 （一）主体：顾客自己的原因 （二）客体：顾客对服务人员的服务态度及技巧不满 （三）媒介：对产品和服务项目本身的不满 三、客户抱怨产
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乐活职场 幸福人生——情绪疏导与压力管理课程大纲【课程目标】1.理解幸福和主观幸福感，找到增加幸福的方法。2.塑造积极的自我意识，建立积极自我，增强自我效能。3.练习和保持积极情绪，培养乐观和希望。4.掌握人际沟通技术，建立和谐人际关系。5.积极改变，提高生活质量，个人幸福成长。【课程对象】管理人员及一线员工【课程大纲】（一）觉察情绪，认知情绪1.情绪何来？2.情绪的识别模式3.情绪产生的九宗罪源4.情绪体验PK赛5.互动活动：寻求情绪的外部调节（二）接纳情绪 转化情绪1.情绪的三盏信号灯2.情绪的负面影响力与破坏性3.健康情绪的三个标准4.皮革玛丽翁效应在工作和生活中的积极暗示5.如何
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魅力女性 职场丽人【课程目标】培训结束后，学员能够掌握职业妆、生活妆彩妆修饰技艺培训结束后，学员能够运用色彩学知识搭配服饰美化形象培训结束后，学员能够根据个人性格、风格、形体塑造个性形象培训结束后，学员能够掌握衣橱管理与个人形象管理技巧培训结束后，学员能够掌握基本的仪态修炼美学与气质提升技巧【课程内容】魅力女性的美学涵养美的三重结构（形 质 气）时尚、品质、个性三者合一的美学基础女性的情商修炼与智慧表达1.智慧表达的黄金四原则2.情商在表达中的应用3.语言表达的三大魔咒4.语言表达的委婉动听5.如何把话说到心坎上三、完美仪态 雅致生活1.女性气质修炼的吐纳之法2.完美仪态6步修炼——
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公司公文写作【课程背景】在当今知识经济时代，公文写作能力不再仅局限于文字工作者，企业中的管理人员也同需要提高公文写作能力。面对领导的要求，往往不知如何下笔？做了一年的工作如何进行总结，到了年初又如何做好新年工作计划；是用请示还是用报告？是用通知还是用函？办公桌上的公文格式准确吗？行文规范吗？用语得体吗？书本是怎么写的？经验是怎么说的？企业内部又有什么特殊的规定？企业公文写作课程旨在解决公文写作不规范及如何运用公文写作技巧等问题。 【培训收获】1.通过培训，使学员对公文的概念、特点、功能有明确认识2.通过培训，使学员了解公文的特殊性和文种使用规定3.通过培训，使学员掌握主要公文的用途及行文格式4