颜珺老师的内训课程
如何撰写主题明确的商务函件【培训收获】1.清晰商务函件的撰写目的2.提炼商务函件的主题重点3.规范商务函件的撰写格式4.掌握各类函件的撰写思路和结构模型【课程时间】3小时【课程内容】一、课程导入——商务写作问题诊断1.请小组讨论给出问题2.问题分析与归纳3.梳理课程思路二、厘清概念不失误1.什么是商务函件2.常见商务函件的种类和用途3.什么是公函4.什么是便函5.两种文种的差异性6.举例分辨，探讨异同（实践演练）三、规范格式不草率1.函作为行政公文的撰写规范2.公函格式中的几个核心数据3.函件不可缺少的撰写要素4.商洽函、问询函、请批函的案例分析5.鉴别力训练
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商务礼仪SOP培训方案【培训目标】 本方案结合商务工作人员实际工作情况，以提升商务形象、个人仪态、沟通语言、商务接待、商务拜访等礼仪规范和标准为培训目标：培训结束后，提升工作人员个人形象、行为气质、工作能力培训结束后，提升服工作人员商务接待、拜访洽谈、沟通应对能力培训结束后，打造接待、拜访、待人接物、自我管理的标准与流程【培训对象】 企事业管理人员及商务工作者【培训时间】12小时【课程内容】 商务形象与职业气质商务人员仪容仪表礼仪的价值 图片启迪你的形象价值几何？什么是职业形象？你的着装是否符合企业文化和行业气
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司乘人员商务礼仪实战演练【课程目标】培训结束后，学员能够塑造得体的个人商务形象培训结束后，学员能够完善个人言谈行为礼仪培训结束后，学员能够规范礼貌的完成不同场合的接待工作培训结束后，学员能够精准安排车辆、座次、用餐等接待工作【课程对象】司乘人员【课程内容】模块一 司乘人员商务形象锻造（一）司乘人员仪容礼仪1.视频导入什么是职业形象？2.图片启迪你的形象价值几何？3.你的着装是否符合企业文化和行业气质4.形象如何定位，如何塑造？5.仪容礼仪六原则（二）司乘人员形象塑造与细节锤炼1.职业形象自我检查表——测测你的商务范2.行为礼仪细节塑造——成功从细节开始3.司乘人员的着装规范4.着装六禁忌5
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思考更清晰 表达更有力——结构化思维与金字塔原理【课程收益】 1.个人收益：思考清晰、表达准确 （1）能够形成严谨的结构性思维习惯，在面临任务和问题时从多个侧面清晰全面的进行思考 （2）能够在日常的口头表达中，保证效率和效果，能使他人更好的理解并记忆自己的观点 （3）能够在书面表达中使观点更明确，结构更严密，表达更清晰、有说服力 2.企业收益：管理效率提升、组织智慧沉淀 （1）通过思考标准和沟通语言的统一，提高组织的管理和沟通效率 （2）将隐性的个人零散经验转变为可传承的显性组织智慧【培训对象】企业管理层【能力对比】类别具备结构思考力不具备结构思考力解决问题迅速抓住
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温馨服务 智慧沟通——服务能量激发与沟通能力提升礼仪【课程背景】随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表企业形象的服务意识，则由每位服务人员所表现出来的思想、意识、行为、言谈、细节及人文关怀，却是不可模仿的。现代市场商品的竞争就是服务的竞争。然而做好服务工作， 不仅需要职业技能，专业知识、良好的服务意识、服务心态、理念认同，更需要懂得服务礼仪的规范，即热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。本课程方案根据服务行业工作的特征，及其工作需求，结合台湾服务业“服务别人，提升自己”的服务理念量身定制。让学员在课堂
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心服务 馨体验——营业厅服务礼仪提升与投诉异议处理【课程背景】培训结束后，学员的全职服务意识与服务礼仪得到提升；2. 培训结束后，学员的整体职业形象与职业素养得到提升；3. 培训结束后，学员能够对各类投诉提供有针对性的服务；4. 培训结束后，学员的实践操作及沟通应变水平得到相对提升；5. 培训结束后，学员能够恰当分析处理各类疑难投诉与客户良性互动。【课程内容】服务心态与服务意识提升游戏：导入课程考场（一）服务意识提升1.游戏体验—服务意识的体验2.眼里有活，心中有事——用心服务，提升自我3.优质服务的“五觉”“五到”“三声”“五心”4.优质服务=满意+惊喜的服务5.优质服务五步法：看 听