唐晓婷老师的内训课程
基于心理与角色分析的跨部门沟通 课时：6H 讲师：唐晓婷【课程背景】在行业细分、行业产品形态日趋同质化、可选择服务商增多的背景之下，“服务沟通”也从过往的“软性能力”定位，向全面综合的多元能力方向发展。一句话让人笑，一句话让人跳，光有“沟通意识”还不够“令人愉悦的沟通能力”其实也有“套路”。部门间的专业背景不同，人员的性格特质、沟通模式不同，怎么处理？对于具体事件紧急性、必要性的理解程度不同，如何明确？怎么说才能把各自领域“专业术语”翻译成跨部门能接受的“通俗易懂”？我们到底怎么说才能“毫不费力、又贴心到位”？同样的，单从沟通讲沟通，
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谈资赋能：人际关系递进与沟通艺术讲师：唐晓婷 6H第一阶：沟通的方向与形态一、沟通的常用场域及心理模式分析下行沟通——组织内部自上而下的沟通要点解读：清晰、及时、统一、规范推荐小贴士：以“定量”词汇替代“模糊感受”上行沟通——组织内部自下而上的沟通要点解读：场合、情境、态度、逻辑视频分享：陈平说服刘邦推荐小贴士：适度记录中的“回应”与心理姿态平行沟通——同级别、辈分间的沟通要点解读：共情、方法、协同、边界推荐小贴士：主动设置小目标的“套路”对外沟通——客户、供应商等之间的沟通要点解读：合规、审慎、反馈、落实案例分享：心理咨询技术在对外沟通中的场景化运用二、沟通中的“氛围感”塑造1、体现出对他人
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《完美起点——角色转换与职场胜任力构建》课程收益：帮助职场新人树立正确的职场认知；明确高效能人士应该具有的心态和意识；通过能力管理打造职场核心竞争力；帮助员工拆解工作要求的具体三大维度，助力职业成长发展；教会员工如何精准把握领导需求，准确接收工作任务事半功倍；帮助员工学会看向未来，提高工作激情与动力，助力职场能力快速提升；课程时间：1天，6小时/天 课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+游戏体验+情景模拟+实操演练课程大纲一、职场启航几类角色的心理分析1、自己——悦纳自己1）过去让它过去——过去的辉煌或平凡，进入新的评价体系过往学习：标准化，有答案未来互动：有规则但不一定有决定的
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“气度威仪 大业四方”——领导干部的礼仪领导力 讲师：唐晓婷 （6H）礼仪概览——三横三纵看礼仪礼貌、礼节、礼仪礼貌：是语言的践行，是习惯的养成◆点头、微笑背后的心理解读礼节：文化沉淀和社会经历的体现，是“不约定”却也“俗成”的文化认同礼仪：是全部经历、性格、文化蒙熏的沉淀仪态、仪式、仪轨仪态：成功人士的仪态赏析，是值得信赖的根基◆ 中外文化对仪态的解读 “高能量身体姿态”体验仪式：是见“世面”懂“场合”的“规矩”沉淀，是心安理得的文化践行修养学识听音辨，气度威仪嘴眼肩——领导力的无声传递1、眼：眼
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高客礼仪心法与全景实战 讲师：唐晓婷 模块一：高客礼仪“心法”一、礼仪的“氛围感”与底层逻辑礼貌、礼节、礼仪礼貌：是语言的践行，是习惯的养成◆点头、微笑背后的心理解读礼节：文化沉淀和社会经历的体现，是“不约定”却也“俗成”的文化认同礼仪：是全部经历、性格、文化蒙熏的沉淀仪态、仪式、仪轨仪态：成功人士的仪态赏析，是值得信赖的根基◆ 中外文化对仪态的解读 “高能量身体姿态”体验仪式：是见“世面”懂“场合”的“规矩”沉淀，是心安理得的文化践行打动人心的礼仪有边界，不影响他人；有选择，到位不越位；有格局，随时吸收愿意调整。二、高客的画像分析1、从“生理年龄”到“心