田甜老师的内训课程
一、员工职业化角色定位（40分钟） 1、职业化员工的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介C、职业化员工应具备素养案例解析2、职业化综合特质要求A、美国行政协会章程：行政必备9个条件B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）二、职业化形象礼仪（60分钟） 1、商务人员形象四原则2、女商务人员的形象要求课间休息——15分钟 3、男商务人员的形象要求三、职业化接待礼仪（65分钟） 1、商务迎接原则2、商务轿车礼仪3、商务举止礼仪4、商务介绍礼仪5、递送名片的原则6、商务引路礼仪7、商务会议座次要求8、商务送别的原则和禁忌中午休息
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一、建立职业化心态 1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔A、你在为谁工作？B、赢利来自于为企业创造价值C、追求卓越的工作品质2、建立服务意识A、什么是客户服务B、为什么要有服务意识C、顾客是怎样失去的D、顾客要什么——服务的关键因素 二、物业人员“形象”礼仪 1、外在形象及服饰的重要性2、物业人员形象四原则3、物业人员着装六不准4、着装的场合及要素5、女性物业人员的形象要求6、男性物业人员的形象要求三、物业人员“行为举止”礼仪 1、男性的标准站姿和坐姿2、女性的标准站姿和坐姿3、标准的走姿4、优雅的取物姿态5、男女标准的手位指示6、握手5秒意味着经济效益7、你的眼睛会说话8、微笑的魅力9、
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一、魅力女人拥有优雅的外貌1、形象风格的概念2、个人品牌形象的成长A、品牌形象造型——希拉里B、品牌形象造型——张曼玉C、品牌形象造型——杨澜3、形象风格诊断A、自我色彩特点B、脸型、体型、性格的关系C、五大款式风格整体概述D、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰E、“自然型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰F、“浪漫型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰G、“艺术型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰H、“优雅型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰二、五大服饰搭配金律之一： 一个高平台，建立服装的基础设施1、黑色——永不褪色的经典2、白色——追求完美女性的颜色3、红色——挡不住的魅
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前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、行政文员——角色定位与心态养成1、职业化行政文员的角色认知A、什么是职业化（全员研讨）B、职业素养六维修炼模型树简介C、行政文员应具备素养案例解析2、行政文员综合特质要求A、美国行政协会章程：行政必备9个条件B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书C、组织行政部职能简介D、行政总监岗位职责要求3、行政文员对部门领导的工作认知及配合（全员研讨）小结：行政文员核心竞争力来源于职业素养国际行政管理要求让行政文员认知差距二、行政文员——职能事务实训解读1、上司办公室的管理A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）B、实训解读2
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一、一线人员的品牌服务意识1.树立“宾客至上，服务”的主人翁责任感2.爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉二、一线人员的专业服务技巧1、观察客户心理的技巧A、观察顾客要求B、观察顾客的角度C、顾客的五种性格分析及应对技巧v老虎型 v孔雀型v考拉型 v猫头鹰型v变色龙型2、服务沟通的技巧A、尊重顾客的技巧B、有效沟通的提问技巧C、有效沟通的倾听技巧D、准确的表达v坚持正面的表达v运用对方的语言v基于顾客利益的表达v坦陈自己的感受v怎样对顾客说“不”v用“你可以……”代替“不”三、一线人员的平息顾客不满的技巧——留住客户，创造价值1、顾客为什么不满2、为什么要平息顾客的不满A、顾客的不满会传染B、不满