田甜老师的内训课程
“商务文书写作”培训方案 课程时间：1天 课程对象：经理助理、行政人员、企业销售经理及销售人员 课程人数：20-25人 培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑1 0％ 课程内容： 一、开篇 1. 商务写作与公务写作的概念 2. 商务公务写作的种类划分 二、商务及公务文书写作的四要素 1、主旨：正确，务实，集中，鲜明 2、材料：收集要多，选择要严，使用要巧
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《瞬间感动的关键——微笑服务》课程对象：物业一线员工课程形式：理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％课程时间：1天课程内容： 1. 建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出 1、建立积极心态——心态是命运的控制塔 A、你在为谁工作？ B、赢利来自于为企业创造价值 C、追求卓越的工作品质 2、建立服务意识 A、什么是客户服务 B、为什么要有服务意识 C、顾客是怎样失去的 D、顾客
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名品盛宴 主讲：田甜课程时间：1天课程对象：大客户经理、贵宾客户经理、销售业务人员等课程人数：30人培训形式：理论讲授40％、故事分享35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容： 1. 奢侈品的起源与现状 1. 奢侈品的起源 A. 中国奢侈品的起源 B. 西方奢侈品的起源 2. 现代奢侈品的状况 3. 现代奢侈品的概念 4、中国在全
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《品味红酒与雪茄》 讲师田甜课程时间：2小时培训形式：理论讲授40％、故事分享35％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％课程内容：一、享受熏烟——神赐的第十一根手指 1、雪茄的“力量象征” A、雪茄的如烟往事 B、雪茄的产地 C、雪茄的信徒 D、神赐的第十一根手指 2、世界经典“雪茄故事” A、科伊巴——古巴雪茄之王 B、大卫杜夫——贵族的享乐主义 C、罗密欧-朱丽叶——指尖的浪漫风情 D、豪友
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《行政文秘职业技能培训》 讲师田甜课程时间：1-2天/12小时 课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：俞敏洪答疑职场新人发展困惑（视频） 职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、行政文员——角色定位与心态养成 1、职业化行政文员的角色认知 A、什么是职业化（全员研讨） B、职业素养六维修炼模型树简介
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客户服务及投诉异议处理主讲：田甜课程方式：现场讲授、图片示例、小组讨论、案例分析、角色模拟、演练互动。课程内容第一篇：客服声音训练提升 “亲和力”篇什么是亲和力电话里亲和力的具体体现电话中如何控制亲和力语速的控制音量的控制声调的控制语气的控制微笑的训练练习：如何训练磁性浑厚的声音分享：非常有亲和力的电话录音聆听练习：语态的控制能力第二篇：礼仪、沟通能力提升“亲和力”篇一、电话礼仪和服务用语接听礼仪接听前接听中开头语等待转接误打电话找他人电话咨询电话结束电话中的禁忌练习：接听一要进行业务插叙的客户电话服务中的禁忌用语海关中标准服务用语二、提问技能提问的价值提问的两种模式电话中的提问方式逐步深入性