员工职业化
员工职业化详细内容
员工职业化
一、员工职业化角色定位(40分钟)
1、职业化员工的角色认知
A、什么是职业化(全员研讨)
B、职业素养六维修炼模型树简介
C、职业化员工应具备素养案例解析
2、职业化综合特质要求
A、美国行政协会章程:行政必备9个条件
B、比尔盖茨和李嘉诚欣赏的优秀秘书
3、行政文员对部门领导的工作认知及配合(全员研讨)
二、职业化形象礼仪(60分钟)
1、商务人员形象四原则
2、女商务人员的形象要求
课间休息——15分钟
3、男商务人员的形象要求
三、职业化接待礼仪(65分钟)
1、商务迎接原则
2、商务轿车礼仪
3、商务举止礼仪
4、商务介绍礼仪
5、递送名片的原则
6、商务引路礼仪
7、商务会议座次要求
8、商务送别的原则和禁忌
中午休息
四、职业化工作技能提升(90分钟)
1、上司办公室的管理
A、实训解读:给上司送材料的顺序和时机
B、实训解读:让上司急件急批
2、接打电话(电话礼仪)
A、实训解读1:做电话记录
B、实训解读2:替上司安排约会
C、实训解读3:上司正在开会
D、实训解读4:陌生人的电话
3、上司的日程安排
A、实训解读1:制定不同形式的工作日程表
B、实训解读2:为上司制定出差日程表
C、实训解读3:提醒上司
D、实训解读4:处理日程“撞车”
4、会务工作
A、实训解读1:例行会议的会务工作
B、实训解读2:租借会议室
C、实训解读3:筹备大型会议
D、实训解读4:会务服务
课间休息——15分钟
5、公司文书工作
A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2:撰写商务信函
6、上司出差准备工作
A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认
C、实训解读3:上司出差前的工作安排
D、实训解读4:上司出差后来信和来电的处理
五、职业化卓越沟通技巧(75分钟)
1、中国式的沟通特点
2、性格解析
4、卓越沟通五步法
A、**步:尊重的力量
B、第二步:恰到时机的提问技巧
C、第三步:异地而处的倾听艺术
D、第四步:准确的表达技巧
E、第五步:主动高效的反馈技巧
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