田甜老师的内训课程
《助理文员职业技能实操》 讲师田甜课程时间：2天/12小时 课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：一、助理文员——角色定位与心态养成 1、职业化助理文员的角色认知 A、什么是职业化（全员研讨） B、职业素养六维修炼模型树简介 C、助理文员应具备素养案例解析 2、助理文员综合特质要求 A、美
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物业人员“优质客户服务”培训方案 讲师田甜课程时间：1天课程对象：物业人员课程内容： 1. 建立职业化心态 1、建立职业化心态——心态是命运的控制塔 A、你在为谁工作？ B、赢利来自于为企业创造价值 C、追求卓越的工作品质 2、建立服务意识 A、什么是客户服务 B、为什么要有服务意识 C、顾客是怎样失去的 D、顾客要什么——服务的关键因素二、物业人员
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《形象设计与国际商务礼仪》 课程时间：2天/6小时 课程人数：30-50人为佳 培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程内容：一、形象的概念二、个人品牌形象的概念 A、品牌形象造型——希拉里 B、品牌形象造型——张曼玉 C、品牌形象造型——杨澜三、形象设计风格 A、款式与脸型、体型、性格的关系 B、五大款式风格 C、“古典型”人的形象特点及适合的服装款式与配饰 • “古典型”人的形象特征
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银行服务礼仪及投诉异议处理与沟通技巧主讲：田甜【课程背景】 银行是经营货币商品的特殊企业，是服务于千家万户的服务企业，是经营信用的特殊行业，有一般服务行业的共性，更有其自身行业服务的特性。随着我国金融业的发展及外资银行的大量涌入，各家银行经营产品的同质化，客观上已经把银行逼上了绝路—力拼服务！服务作为银行的核心竞争力，已经成为银行业的主旋律！本课程帮助银行服务人员提升服务品质，提高银行客户满意度，了解现代客户服务理念，掌握有效客户服务技巧，提高客户的满意度。使员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范。使无形的服务有形化，规范化，系统化！有形、规范、系统的服务礼