田甜老师的内训课程
《客户服务满意度提升》 主讲：田甜课程对象：销售人员、项目经理、主管、客户服务人员等课程形式：理论讲授40％，实战演练15％，案例讨论、经验分享35，游戏、答疑10％课程时间：1天课程内容： 1. 建立积极心态与服务意识——让笑容从心发出 1、建立积极心态——心态是命运的控制塔 A、你在为谁工作？ B、赢利来自于为企业创造价值 C、追求卓越的工作品质 2、建立服务意识 A、什么是客户服务 B、为什么要有服务意识
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《高级行政秘书技能实操》主讲：田甜课程时间：1-2天 课程人数：30-50人为佳培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％课程内容：前言：打工皇帝唐俊谈——职场成功黄金法则（视频）职业行政秘书的时间紧迫性认知（互动）一、高级行政文秘——风格特质认知1、高级行政文秘案例解析A、行政文秘的忠告B、部门领导间的不同意见的转达2、高级行政文秘的界定A、高级行政文秘的职业现状B、高级行政文秘应具备的个性特征C、高级行政文秘的能力素质要求D、辅助决策与参与决策的区别3、高级行政文秘的实务研讨A、如何陪同总裁出访B、如何迎接远
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《高级商务礼仪》 主讲：田甜 课程时间：1天/6小时 课程人数：30-50人为佳 培训形式：理论50％、实战演练20％、案例讨论、游戏20％、经验分享、答疑10％ 课程内容： 一、商务“仪表”礼仪 1、第一印象的重要性 2、职场着装四原则 3、职场男性着装要求与禁忌 A、公务西装的选择 B、公务衬衫穿着“五”原则 C、公务领带 D、
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优质客户服务 讲师田甜课程时间：3天（6小时/天）课程对象：一线人员课程人数：20-25人课程内容： 1. 建立服务意识 1. 什么是客户服务 2. 为什么要有服务意识 3、顾客是怎样失去的 4、顾客要什么——服务的关键因素二、员工的职业道德 1、树立“宾客至上，服务第一”的主人翁责任感 2、爱护企业和客人财物，珍惜职业荣誉 3、遵守一定的礼节礼貌 4、严格执行企业规章制度，