姚琼老师的内训课程
案例一：谁扼杀了这个合约？–为什么客户的认知至关重要？–他们的认知是怎么产生的？–客户对公司的真相认知来自与一线员工的接触过程–我们的行为为什么对顾客如此重要？–商务拓展的本质：满足客户的需求–从顾客的角度看他们为什么会有这些需要–商务拓展的关键：发现客户的需求的能力。–在与客户接触过程中哪些方面可以为顾客增值？–关键时刻的意义案例二：无辜的留话者–为什么客户的看法和你的看法有差异–你的做法给顾客带来了什么后果？–为什么你看不到顾客的需要？–怎么才能察觉到顾客的需要？–理解关键时刻行为模式关键时刻行为模式：步：探索-为客户着想与客户利益分析-寻找及确认客户的期望-培养倾听客户的能力案例三：好心