吴宏彪老师的内训课程
精细化管理讲座（课程大纲）企业精细化管理目标：工作有依据，干活有工具内容可复制，人人能操作平时可训练，他人能替代过程可控制，结果能衡量技能能提升，管理得发展部分：精细化管理源于细节案例：《康熙王朝》管理者依靠什么进行管理（一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响：细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情节海恩定律讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象？是什么原因造成的？（二）未来企业管理将发生五大转变1、随意化到规范化2、经验型到科学型3、外延式到内涵式4、机会型到战略型5、粗放式到精细化案例1：中西快餐的比较西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质
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（一）银行关键客户开发的基本现状：1：行长单2：关系单3：明星客户经理单对客户经理提出了新的要求；能够有效分析各类数据和使用各类信息；学会给企业家们做管理的增值服务；必须能做企业家的高级顾问；关键客户的竞争必定是高级客户经理知识和能力的竞争；客户多种需求下的银行市场营销业务要有创新；关键客户开发与管理要从个人型向团队型转变、经验型向科学型转变。（二）关键客户开发的关键与困难1、到哪里寻找关键客户2、普通客户经理如何与地位和能量不匹配的关键客户沟通和洽谈3、如何设计关键客户开发的工具（三）银行关键客户营销理论1、基本套路市场调查与分析(竞争及SWOT)市场细分目标市场选择市场定位市场战略选择４Ｐ
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部分：可以献出生命的文化 1：军队文化的内涵 ２：军队文化与人的自然本能和经济本能的矛盾 ３：军队文化的层次和结构 ４：军队文化建设的手段和方法 ５：如何建设一种能够产生像军人一样优秀员工的文化 第二部分:令人忠诚敬业的制度 1： 军队管理制度的基本特点 2: 解放军的制度建设过程和制度内容： 3: 制定制度的关键。 4: 把制度训练成习惯 5: 制度决定人。 6：军队管理制度与企业管理制度的比较。 第三部分: 平民变英雄的训练 １；军队及团队战斗力的来源 ２：战斗力的四个组成部分 ３：世界各国军队提高战斗力的训练内容和手段 ４：企业培训的误区
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医院精细化管理讲座提纲主讲人：吴宏彪课程目标：探讨医院管理的规律,用精细化管理规律指导工作,用规则规范工作,提高医院医疗质量和服务水平精细化管理目标：工作有依据，干活有工具内容可复制，人人能操作平时可训练，他人能替代过程可控制，结果能衡量技能能提升，管理得发展部分：精细化管理源于细节（一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和事情海恩定律讨论：医院管理中服务欠佳的细节（二）未来管理将发生五大转变1、随意化到规范化2、经验型到科学型3、外延式到内涵式4、机会型到战略型5、粗放式到精细化案例1：中西快餐的比较西方快餐（西方企业管理靠规则）：
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银行精细化管理讲座提纲主讲人：吴宏彪案例1：《康熙王朝》：管理者依靠什么进行管理案例2：从银行营业厅音乐的播放看中国银行业的管理现状部分：精细化管理源于细节#8226;（一）管理细节随处可见：什么是细节案例：银行大厅经理的迎客程序海恩定律讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象、？是什么原因造成的？（二）精细化管理用数学,粗放式管理用语文案例：中西快餐的比较西方快餐（西方企业管理靠规则）：标准化——由标准决定产品品质中国快餐（中国企业管理靠经验）：艺术化——由师傅手艺决定产品案例：美国公交车司机的精细化服务案例：美国银行业务人员销售五步法第二部分：中国企业管理需要精细化（一）企业存在的基本现状
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部分：精细化管理源于细节案例：《康熙王朝》管理者依靠什么进行管理（一）管理细节随处可见，并对管理结果产生完全不同的影响：细节：能够体现事物内在联系和客观规律的细小事物和情海恩定律讨论：我们工作有哪些管理中制度无效的现象？是什么原因造成的？（二）未来管理将发生五大转变（三）精细化管理对组织的意义1：管理从依靠经验到依靠规则进行——管理从艺术和经验向技术和规律转变2：工作品质从依靠员工个人责任和悟性向依靠员工工作习惯和技能——行为从责任和意识向习惯和技能转变3：组织进步和发展从靠领导个人能力推动向靠系统和制度推动——管理从人治向法治转变第二部分：中国组织管理需要精细化（一）中国政府管理存在的基本现